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醫院市場營銷工作計劃 醫院營銷計劃篇一
由于南寧市醫療市場面臨醫療體制改革步伐加快、聯合辦醫逐漸衰退等形勢的變化，協和醫院的創建將給本市的醫療市場形成有力的沖擊，同時給自身也帶來一定的風險。醫院的生存與發展的空間及前景將取決于市場經營是否出色。
最初，南寧市第一家民營醫院---南寧同濟醫院以及泰華醫院的成立，由于選擇了綜合性醫院的經營模式，在市場營銷方面缺乏力度，在項目選擇上沒有突出特色，故爾在市場份額和經營利潤兩方面都沒有太好的業績。
恒博醫院自成立以來，始終沒有出色的業績，究其原因，可能是在選擇目標市場不明確、項目單一而且缺乏亮點、醫院品牌難以確立等諸多原因所導致。其經營戰略經過了三個階段：貴族特需服務醫院---性病專科醫院-----社區服務醫院。南寧的性病市場經過10年來的炒做、競爭，現在的市場已趨于成熟，并且各個競爭對手經營方式趨于一致，沒有差異化的核心競爭力。因此，協和醫院要想爭奪市場占有率必須加強營銷策略，對現有技術設備進行升級和包裝，同時對醫院的整體形象需要特別關注，以免在南寧人心目中形成“性病醫院”的負面印象。必須改進它形勢嚴峻的市場營銷地位，以求能在性病、肝病、婦科病的市場上生存下去。
附：恒博醫院經營狀況分析
恒博醫院自去年3月份開業以來，在經營決策和管理方式等方面都乏善可陳，經營業績也是不見起色，南寧的醫療市場已經對它關上了沉重的大門。
開業伊始，關于醫院的市場定位問題，上海博愛公司與醫院直接管理者林向陽之間就產生了嚴重分歧。上海方面力主把醫院辦成特需服務的貴族醫院，于是，把部分病房改造成vip的豪華間。（分析：上海是一個國際化大都市，民營、外資醫療機構紛紛看好特需醫院、貴族醫院、高檔體檢中心等服務于中產階層的醫院，新加坡一個財團投資6000萬美金與某地段醫院合作建立一家豪華特需醫院。但南寧市經濟發達水平與上海相去甚遠，特需醫院的市場資源并不充分）在廣告宣傳計劃的決策上，原計劃年投資600萬元，但實際投入不足200萬。開業廣告的策劃未能體現綜合醫院的良好形象，1/2版面設計粗陋冗雜，1/4通欄較為簡潔美觀，隨后的廣告設計均缺乏新意，主題內容以專家會診、優惠為主，專家介紹約有4—5名，版面設計由林向陽指導平面設計人員完成，格調低下。初期宣傳側重點仍以性病、婦科為主打，一段時間后，恒博醫院作為性病醫院的形象已經形成。
在以廣告促銷的同時，恒博醫院也實施了一些社區宣傳措施，在周圍7—8個小區開展活動，但收效甚微。分析原因：社區宣傳應該具有產生良好效益的潛力，但操作不當也可事倍功半。恒博醫院在社區宣傳上缺乏成熟的操作經驗，單純以普查、體檢為手段，沒有社區健康教育作為切入點，在人群中的影響不大。另外，醫生在體檢過程中的接診方式等營銷技能沒有事先培訓，故出現了一些極不恰當的行為----一名姓陶的醫生在為一中年女性體檢時由非禮行為，影響極壞！但醫院主管林向陽聽到后只是一笑置之，說明醫院管理存在嚴重的漏洞。只有肛腸科取得了明顯成效。
經過幾個月漫長的市場導入階段，恒博醫院的經營業績剛剛出現轉機，但由于醫院管理的不完善，在10、11月份接連出現兩起惡性事故，其中一名兒童因延誤治療死亡，各大媒體紛紛報道，影響非常廣泛。恒博醫院從此一蹶不振。
今年6月份，由臺灣人對恒博醫院承包經營，廣告基本消失，但其新的經營策略至今未見端倪，據說正在觀察市場。現有的經營手段只有在周圍各社區進行宣傳。
在醫院的人才隊伍中，有武警總隊醫院的梁院長、市衛生局醫政科長主管業務，南寧市著名的婦科專家坐診，其他如性病科等均為外聘人員，服務態度、技術水平等不佳，目前業務較好的只有婦科人流、肛腸科等。
上海博愛公司的吳副總、石占民等人來院指導管理工作，曾以博愛人事管理制度加強對醫院醫務人員的管理，未成功。
恒博醫院的老板林元才作為南京長江醫院老板的兄弟，其經營手法相去甚遠。南京長江醫院在經營管理上不乏可圈可點之處，比如：報紙廣告多用整版，形象氣勢較好但風格稍嫌粗曠；電視廣告，形象標志統一，氣勢流暢，效果較好。在管理方面，安排多名后勤人員密切觀察醫務人員的工作情形，避免了過多的漏洞。在治療方案上，迎合了“西醫治標，中醫治本”的大眾消費偏好，在每個專科的治療方案中，鞏固階段都加入了中藥協定處方等。以上手法均有合理之處，但恒博醫院為何不予借鑒、引用？
根據所了解的情況，恒博醫院、新疆中山醫院以及安徽某民營醫院等以性病專科運作模式所導致的（一般在一年左右的時間內）醫院出現信譽危機的嚴酷事實，提醒我們首先要考慮實現短期利潤目標與實現醫院可持續經營目標這兩者之間如何兼顧的問題，必須慎之又慎，一旦出現方向性的偏差，其后果將令人不寒而栗。因此，在制訂市場營銷計劃時，我們將重點討論除了廣告促銷活動以外的、能夠迅速提升醫院品牌的營銷方式，以免重蹈恒博醫院的覆轍。
附：南寧市各醫療機構一覽表
三級醫院 二級醫院 一級醫院 民營醫療機構
醫科大一附院 市同濟醫院 市第二醫院分院 恒博醫院（肝病、泌尿、五官、肛腸、結石等）醫科大腫瘤醫院(專科)廣西壯醫醫院 中醫院北湖門診部 望洲醫院（肝病、泌尿）
區人民醫院(綜合)南寧鐵路醫院（綜合）市百會藥業集團醫務所 第六醫院（泌尿）8萬 廣西中醫學院一附院 市福利醫院（綜合）市天使口腔病防治院 桃源醫院
中醫附瑞康醫院(綜合)市第七人民醫院（綜合）瑞康醫院共和專家門診 十里亭醫院（電視2.6萬
廣西民族醫院(綜合)市第五人民醫院（精神病 區人民醫院星湖門診部 瑞康專家門診（8萬）市第一人民醫院(綜合)市中醫院（綜合）手拖廠衛生所 紅十字醫院（肝病）市第二人民醫院(綜合)市婦幼保健院（綜合）南化集團醫院 友愛醫院（泌尿）
市第三０三醫院(綜合)市紅十字會醫院（綜合）運德汽運總公司衛生所 區中醫院肛腸科 自治區婦幼保健院 市第四人民醫院（傳染病 市一醫院振寧門診部 翠湖醫院（肝病）醫科大口腔醫院（專科）市第三人民醫院（綜合）區中醫一附院仁愛醫院 津頭醫院（泌尿、肝病）
醫科大二附院(綜合)廣西武警醫院（綜合）附屬瑞康醫院南城分院 博愛專家門診（肝病）自治區區江濱醫院 廣西骨傷醫院（專科）市衛校口腔醫療中心 玉洞醫院（泌尿、肝病）區工人醫院 市第六人民醫院（綜合）其他暫忽略不計
為此，制定如下營銷計劃：
一、目標
營業額為2000萬元；凈利潤為600萬元；市場占有率為1.2％。
二、歷史資料
性病資料 市場總規模 鐵路營業額 市場占有率（指民營醫療機構所占市場）
2001年 3000 600 20% 2002年 3000 1600 52% 2003年 2800 1200 43% 2004年 2500 720 35%
肝病資料 市場總規模 鐵路營業額 市場占有率（指民營醫療機構所占市場）
2001年
2002年 2400 800 30% 2003年 2000 700 28% 2004年 1800 500 20%
注：表中所有數據都是大概數字，僅供參考。
三、市場占有率發展趨勢
四、綜述
性病市場的成長已經停止，該市場領域內的大多數門診都在為維持盈利而奮斗。廣告費用、藥品價格等經營成本逐年上升，而市場的激烈競爭似乎是利潤下降的主要原因。
然而，協和醫院只要采取適當的營銷策略，在性病爭取較大的市場份額還是有希望的，但它的長期獲利能力卻值得懷疑。由于廣告效應的下降和費用的提高，競爭者及患者已習慣的、并正在提出更高的折扣，使得醫院的利潤受到影響。協和醫院需要在市場上建立一個防御性的定位，盡快確定其他的長期性項目及利潤增長點。
五、競爭形勢
因為性病經營模式幾乎是無差異的，所以把具有相同質量的競爭者歸在一起。
津頭、友愛和望州醫院。這幾個門診都建立起了一套完整的性病和肝病經營模式。它們的廣告幾乎每天都在打折。
恒博醫院。長期以來，這家醫院一直通過大量廣告致力于市場的擴展，但始終沒有太
大的進展。它在市場導入階段的廣告明顯帶營利性醫院的印象，嚴重影響了醫院品牌的提升，很難在患者心目中建立忠誠度和美譽度。目前，恒博醫院的廣告也在大幅縮水，對南寧醫療市場的介入失敗已基本定局。
玉洞醫院、十里亭醫院、桃源醫院、同濟醫院等在性病醫療市場上司是第二流的，它們既沒有鐵路醫院、津頭、望州醫院那樣的品牌效應，也沒有大量的廣告投入。它們單位掛號患者的消費價格都低于前幾家醫院，并且大量的折扣。
民營醫院信譽的缺失，公立醫院企業化改制及其營銷意識的覺醒，將是協和醫院面臨的真正威脅。同時，技術層次的無差異化競爭，規模、設備、人才以及社會知名度的差距將使協和醫院面臨長期的競爭壓力。因此，在專科經營模式的基礎上，適當提高專科項目的技術含量，建立專科項目的防御性市場定位機制是保持醫院可持續發展的有效措施。
六、價格對比
各競爭對手之間的價格——價格關系是難以評價的。各門診的診療技術都有類似的功能特征。價格似乎只是醫院形象、技術聲譽的函數。鐵路醫院由于其良好的社會信譽使得單位掛號人次的消費指標（價格指數）達到平均近4000元的水平，肝病科也同樣達到這個水平。考慮協和醫院的社會知名度較低以及市場導入階段的因素，為盡快被患者和市場接受，價格指數的主動降低是勢在必行，但關鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全，把各單項病種的技術及消費層次拉開并形成系列“就醫套餐”，這樣可以在部影響醫院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數。由于技術是無差異的，消費者可能模糊不清、拿不定主意，導致最終接受的原因可能完全是他們對某一醫院名稱的偏愛---因此，在廣告策劃上，我們應該注意對醫院形象的包裝。
七、問題與機會
（一）問題：
協和醫院名稱的知名度很低。
性病、肝病、婦科等項目沒有任何顯著產品特性區別。醫院的技術實力也難以開發出不可能被競爭對手迅速模仿的項目特性。
尚未建立一支專職營銷組織和營銷渠道。
醫院的管理素質較低。
（二）機會：
在所有競爭對手中，沒有一家有一個防御市場定位，因比，協和可以把恒博、津頭、望州從它們占領的某些肝病、五官、前列腺等市場中擠出去，取而代之。
患者調查表明，大多數消費者都對肝病治療的質量不滿意。
南寧市的醫療市場中至今沒有一家女子專科性質的醫院，協和醫院的婦科有望以權威形象出現在市場中，建議：把婦科改名為“協和醫院女子專科”，增加乳腺診療設備、子宮肌瘤診療設備、不孕癥診療設備等，產生規模優勢效應。另外爭取把本地的人流市場占有較大份額。
肝病市場由于治療信譽的下降逐漸呈衰退趨勢，對本項目的宣傳包裝尤為重要，可配合學術交流活動提升肝病項目的品牌效應。
建立專業的營銷隊伍和營銷渠道。社區健康教育和社區家庭醫療服務是培養忠誠客戶的有效方式，設制vip醫療卡、健康護照等促銷手段，通過健康體檢等塑造醫院品牌和患者中的知名度、美譽度、忠誠度。
建立社區醫療網絡。由于社區醫療門診也面臨著可怕的激烈競爭，因此它們也樂于接受任何能給它們競爭優勢的計劃，只要是有利于競爭的任阿計劃它們都會作出積極的反應。
八、宣傳策略：
醫院宣傳是指醫院為樹立社會形象、擴大社會影響而采取的專門性或功能性行為。在醫療市場環境下，宣傳工作在醫院發展中具有越來越重要的地位。一般情況下，醫院宣傳采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。由于媒體宣傳具有廣泛性、及時性、高效性和較強的滲透性，得到許多民營醫院經營管理者的普遍重視，在媒體宣傳方面也進行了一系列有益的探索。
8．1媒體宣傳的內容
營利性醫療機構一貫重視利用大眾傳播媒體進行醫院宣傳。回顧幾年來其他公司醫院宣傳工作的實踐，媒體宣傳在整個醫院宣傳工作中占有主導地位，其主要內容有六個方面。
8．1．1醫院經營管理概況
對醫院發生的重大事件及時進行報道，讓社會公眾和患者了解醫院的經營思想、管理動態、醫院發展過程中的具有里程碑意義的重大事件，目的是拉近醫院與患者之間距離，獲得社會各界人士的廣泛支持。通過報道醫院的經營方針、工作思路、服務措施、技術動態、讓病人了解醫院優質醫療服務的具體措施，即將推出的新措舉，方便患者就診。同時，讓病人見證醫院逐步發展和壯大過程，增強醫院與社會公眾的親和力。譬如，醫院成立健康體檢中心的事件進行系列報道，將會引起社會的普遍關注。吸引許多工廠、單位和個人很快前來聯系體檢事宜，既滿足了人們對醫療保健服務的新需求，也給醫院帶來了更多的顧客，一舉兩得。
8．1．2專家（人物）推介
大張旗鼓地將院內醫學專家向社會推介，有利于擴大專家知名度，提高醫院的聲譽，方便患者就醫。為了宣傳本院的醫療專家，醫院特地將院內一百多位專家的介紹張貼在醫院正門最顯眼的位置，并在各科室以專欄的形式，詳細介紹全體醫務人員基本情況。此外，通
過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家以及有獎評選活動，讓廣大市民充分了解我院不同專業醫療專家的情況。在這方面，我們通常采用的方式有：報刊的人物訪談和典型案例報道、專業科普知識廣播講座、電視專題節目、申辦各種學術會議并安排學術報告、互聯網站介紹或答疑、專家電話咨詢、組織義診等。通過這種方式，擴大專家的知名度，方便群眾聯系就診。
8．1．3技術動態
及時對院內開展的高、新、尖技術項目（相對本地區而言）進行報道，有利于百姓充分了解醫院的技術力量，吸引更多的病人前來就醫，在為患者排憂解難的同時，提升醫院的技術形象。比如，醫院將開展微創手術這儀項目，初期病人量并不會太大。為此，我們可以通過系列專題的方式對已開展的各類微創手術進行跟蹤報道，讓廣大市民充分了解微創手術創傷小、痛苦少、恢復快和美容等特點。與此同時，醫院還在本地區舉辦學術會議講座，如微創學習講座，讓鎮區醫院充分了解我院微創手術水平。這些措施起到立竿見影的效果，并使微創手術很快打開局面，并在本地區形成相當的影響。
8．1．4科普知識
隨著社會經濟發展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預防和自我保健，并希望掌握更多的醫療保健知識。為此，我們專門組織院內專家，根據季節、地域、職業、以及疾病流行等特點，通過多種媒體，如社區宣傳、舉辦健康知識電視（錄象）講座、贈送科普手冊、有獎知識問答、競答等，適時向社會公眾介紹疾病預防、康復、醫療保健的常識和科普知識，讓社會公眾充分感受到醫院在關心他們的健康，無形中增進了醫院與社會群體的親近感。此外，我們還通過調查問卷，了解廣大患者對醫療保健知識的實際需要，定期在多功能廳舉辦各種醫學科普知識講座，比如：如何看兩對半檢查單？大、小三陽患者應注意什么？糖尿病患者的自我保健，高血壓患者的注意事項等等。針對本地區制造企業多、年輕女性多的特點，醫院還有計劃地組織專家組，深入到社區進行健康知識講座。如：心臟病的急救處理，婦科保健常識等。據統計，有相當一部分患者是通過參加專家的科普知識講座后，認識醫院醫務人員，并成為醫院忠誠顧客的。
8．1．5技術設備與服務設施
對醫院擁有的高檔設備設施進行介紹，是向社會展示醫院技術實力的一種行之有效的方式。毫無疑問，先進的醫療設備有良好的服務設施是提供優質醫療保健服務的基礎和保障，在一定程度上反映出醫院的人才素質、技術實力、能開展的醫療項目和服務質量。通過對設備設施的介紹，增加社會公眾和患者對醫院的信任感。
8．1．6醫德醫風建設
醫德醫風問題一直是社會公眾關注的敏感問題。作為一家民營醫院，我院特別注重醫德醫風建設，把它作為醫院生存和發展的生命線。通過大力宣傳“病人第一，質量第一，信譽第一”的辦院宗旨，“接一位病人，獻一份愛心”的人道主義精神，醫德醫風建設中的具體做法、措施以及生動感人的先進事跡，對扭轉市民心目中存在的對民營醫院的一些偏見起到了很好的作用。針對嚴禁收受紅包的規定，我們還專門設立投訴意見信箱，發動群眾對醫務
人員的醫德醫風進行監督。此外，我們還通過公告欄的形式，將患者褒獎醫護人員優質服務和廉潔行醫行為的表揚信、感謝信張貼公布。對典型事跡進行連續報道和大規模的宣傳，以引起社會的廣泛關注。
8．2媒體宣傳的方式
8．2．1電聲媒體
電視、廣播是與老百姓日常生活關系最為密切的大眾媒體。建院初期，我們可以與電視臺合作創辦了系列專題節目《協和名醫之窗》。該專題由醫院組織院內知名專家，以群眾喜聞樂見的方式，詳細講解防病治病知識，讓市民了解常見疾病、多發病的預防、治療和愈后等事宜。《協和名醫之窗》欄目作為市電視臺普及醫療健康知識的首次嘗試，獲得了市民的廣泛關注。此外，我院還通過廣播電臺、電視臺的社會經緯、新聞聯播、專題采訪、科普知識講座、系列節目等欄目進行宣傳。在增強群眾醫療保健意識，樹立醫院品牌方面，發揮了積極的作用。
8．2．2印刷媒體
印刷媒體是進行醫院宣傳的重要形式。多年來，我們先后通過報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫院的人才、設備、技術、服務和醫院的發展動態。在我市的主流媒體——《南國早報》上，以新聞、科普、專版、消息、通訊等形式介紹醫院。我們可與報社合作開辟《協和健康之路》等欄目。通過這個欄目，全方位宣傳醫院的各個學科、專業的人才、設備和技術，推出醫院新開展的新技術、新項目，為患者的就醫提供科學合理的指導和建議。此外，醫院自身也定期編輯出版《協和醫訊》，免費派送到千家萬戶。
8．2．3互聯網站
互聯網的迅速發展，為醫院宣傳提供了一個新的窗口。我院網站主要開設《醫療咨詢》、《醫院管理論壇》、《人才招聘》等特色欄目。其中《醫療咨詢》欄目將會在本地區產生巨大的影響力。該欄目既宣傳了院內專家，也吸引了一部分病人。《醫院管理論壇》將是我院與醫院內外相互交流、共同提高經營管理水平提供了良好的平臺。同時，它還有助于提高廣大網民對協和醫院的認識，使協和醫院得到更多的理解和支持。網站開辟《人才招聘》后，將會吸引許多醫學人才通過網站應聘。
8．3其他方式
我院其他宣傳方式主要有：電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄等。電子顯示屏通過滾動方式，以通俗易懂的語言和充滿趣味的方式介紹收費標準、特色專科、各科專家、開展的新技術新業務、服務新舉措等。健康宣傳手冊主要介紹醫院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發病的基本知識等，供患者免費索取，方便患者就醫。手冊體現了醫院對患者的切身關照，同時也給醫院創造了良好的社會效益，為醫院留住了更多的回頭客。此外，醫院的各個科室都有自己的宣傳專欄，內容由科室靈活安排，定期更新。某些重點專科就可以利用本科的宣傳專欄定時發布簡報，以圖文并茂的方式形象地介紹科室最新開展的新技術，取得很好的宣傳效果。
8．4協和醫院宣傳工作的幾點建議
宣傳工作在醫院發展中的作用越來越重要，這是廣大醫院管理者的共識。民營醫院必須不斷適應醫療市場環境，才能求得生存和發展。因此，宣傳工作的重要性更加突出。我們認為，有效發揮宣傳工作在民營醫院發展中的作用，應注意五個方面的問題。
8．4．1重視宣傳工作，建立規范化的宣傳工作制度
在醫療市場條件下，宣傳工作是一種非常重要的營銷手段。因此，協和醫院必須把宣傳工作當作醫院的常規工作，建立規范化的宣傳工作制度。醫院領導應特別重視宣傳工作，成立負責宣傳工作的、由各臨床科室參加的專門機構，在職能部門設立專職人員，并在各科室選派兼職宣傳員。同時，還制訂了宣傳工作制度，并將宣傳工作作為科室管理干部業績考評的重要指標，使我院宣傳工作有了正確的方向和規范化的制度保障。
8．4．2宣傳內容要體現服務大眾的宗旨
醫院宣傳的對象是廣大市民。因此，只有提供他們所需要的，而且能夠看得懂的宣傳內容，才能達到宣傳的目的。為此，我們特別注意宣傳內容的選擇。同時，一直強調宣傳內容的表達方式，用通俗易懂的語言（或畫面），根據人群特征、季節時令、流行病學狀況等，為老百姓講解他們需要的知識。
8．4．3宣傳的形式要多樣化
當今時代是一個信息爆炸的時代，要想使醫院的宣傳材料在多如牛毛的信息中脫穎而出，吸引宣傳客體的注意力，就必須把握讀者的閱讀心理。除了在內容上下工夫以外，還要注意形式多樣化，主題鮮明，風格獨特，形象生動，群眾喜聞樂見，最好能有視覺、聽覺上的沖擊感，-----廣告的形式設計必須美觀、獨特，以激發宣傳對象的興趣。
8．4．4講究科學的宣傳方法
醫院宣傳是一門科學，因此要講究宣傳方法。一方面，要講究宣傳時機，宣傳要有針對性，要顧及受眾的心理。在同時利用多種方式進行宣傳時，要注意相互之間的協調性和一致性，產生累積效應和疊加效應。此外，要特別注意媒體宣傳與醫療服務（即人際傳播）、院內其他宣傳的相互配合。另一方面，做好宣傳的后續工作，反饋宣傳效果，以詳細準確的統計資料進行分析和評估，以便改正與提高。
九、主要行動：
目前有兩個需要澄清的問題。第一，它必須建立一個既有顧客又有渠道的防御市場定位。第二，它必須提高價格以恢復到原有的利潤率水平。
醫院的市場營銷計劃將以建立一個更強的防御市場定位為中心。對顧客來說，主要通過大大地改善就醫的信息渠道、增加對該項疾病的認識來滿足他們的需要；以開展獨一無二 的促銷運動為重點來滿足他們的需要。明年，協和醫院的市場定位應該有所改觀，使之成為提高營業額、價格與利潤的基礎。
協和醫院應當執行這一主要行動，其策略如下：
①向消費者提高知名度和增加對協和醫院的支持：
制定詳細的廣告促銷計劃，根據不同時期的特殊性每月開展一次促銷活動，發放醫療卡等。
編寫易于理解的《疾病防治手冊》及其他社區宣傳材料。
②建立專職的營銷組織，負責爭取社區醫療點、健康教育機構對協和醫院的支持：
執行對患者消費折扣的計劃。
通過健康教育建立患者對醫院的信任。
制定一份社區宣傳計劃，包括社區教育的內容和時間安排。
對有業績的社區醫療點進行激勵。
舉辦一些面對患者的學術交流會議。
九、次要行動
借鑒其他行業的oem方式，聯系一批有影響的專家和機構，提升協和品牌。
盡快建立自己的網站。
十、市場定位表述
協和是一家大專科、小綜合性質的醫療機構。它將以婦科、性病、肝病、肛腸外科等數種有特色的競爭項目進入南寧醫療市場。
十一、策略
①《疾病防治手冊》。委托醫院各科專家及企劃部一道編制一份新的《疾病防治手冊》。為了使患者容易理解，將對各社區醫療服務及健康教育的方式、時間、地點做出說明。這些更新正在進行當中，它將和院報一起發送到各個關系社區。
②設計健康體檢套餐及贈送愛心卡，對健康體檢人員及社區醫療網絡人員實行折扣。在醫院營銷組織建立后，制定出詳細折扣計劃。
③營銷人員培訓。對營銷人員的培訓將從12月1日開始直到要進行新的促銷活動為止。
④開設24小時熱線電話。與患者討論有關醫療服務質量的問題。
⑤營銷管理策略。對醫生的活動安排包括如下將要執行的策略：
在每次促銷活動之前，企劃部將通知各科室醫生。
凡在開拓社區醫療市場有良好業績的醫生及營銷人員將獲得特殊獎勵。
每位推銷員都將附帶一盒健康講座錄像帶，這盒錄像帶中錄有患者對協和表現出的極大興趣及反應強烈的內容。這一錄像內容播放給醫生看。
醫院還將編制和印刷一些院報及其他宣傳材料，以便于醫生和營銷人員將它們發給潛在患者。
院內走廊及多功能廳的陳設。設將委托一家廣告代理商設計制作。陳設將有錄像機及宣傳圖片，最大限度地利用樓層空間，以充分吸引患者的注意，使患者顧客從任何角度都能看到。
⑥展示宣傳活動。這一活動將在每一社區組織進行。這些突襲宣傳活動包括反復播放錄像和他們對協和表現出的極大興趣，以及對新技術療效的強烈反響。錄像中還將播放健康教育講座等內容。
⑦促銷活動廣告。企劃部應制定出每個時期的促銷活動計劃和詳細內容。
⑧公共關系。醫院舉辦的所有促狹活動都應該和相關的政府部門、媒體等聯合舉辦并與之建立良好的關系。
⑨刺激潛在消費者---健康教育計劃。其具體內容包括：
在激勵活動期內，患者將獲得更優惠的醫療服務。
營銷人員包括醫生將根據業績提取額外報酬。
管理人員將于星期六和星期天帶著宣傳錄像在社區工作。
十二、價值鏈的敏感性分析
在市場導入期過后，預計協和醫院的營業額將在南寧市醫療消費市場成長率為12％的市場上以年10％以上的速度增長。顯然，今年計劃要求增長率超過市場成長率2倍，以盡快進入市場。但機遇與風險共存？它的生意究竟在哪里呢？
其實協和應該能夠實現它今年的目標。這是因為：
我們了解到，明年的醫療市場將不太可能出現新的競爭對手，現有的競爭對手的營銷策略基本沿襲了以往模式，其所擁有的市場份額將會出現下降趨勢；協和醫院營銷策劃的范圍和質量將明顯優于競爭對手，而不僅僅是單一的平面硬性廣告和呆板的會診、優惠之類落后的促銷方式；所采取的一切措施將把：
1、性病市場的份額爭取到到40%左右；
2、肝病市場的35%以上；
3、無痛人流的10%左右（每年3000人次）；
4、不孕不育市場的10%（2500人次）左右；
5、肛腸外科的營業額將在300萬以上；（耳鼻喉疾病不詳）
6、綜合科室的業績可以通過社區醫療網點及健康教育、家庭病床、健康體檢、老年病住院等方式提高市場份額；另外，子宮肌瘤、膽結石、乳腺增生等外科疾病也可以適當增加收入。（注：南寧市人口140萬，加上7個縣共610萬人。市區內醫技人員約1.5萬人，市內流動人口40--60萬。全市醫療消費約3.億人民幣。現有三級醫院14家、二級醫院13家、一級醫院14家。市內醫技衛生人員與總人口之比為15：1000人（每千人擁有醫生的比例：2.7：1000）。已超出西方國家的比例，呈過剩狀態。
婦科患病率為37.3%；
產婦住院全市每年2萬人左右；
人流3萬人以上；
不孕不育每年新增人數約為3000—5000人次；共約2.5萬人次；
肝炎病毒攜帶者：約15萬人，3%的發病率，約有4—5萬人。鐵路醫院共收治病人約6000--8000人次，仍有相當大的市場空間。
糖尿病按照3%的比例，約為4.5萬人;
神經衰弱（精神疾病）的比例為1.56%，約1.5萬人左右；
膽結石的發病率約10%--30%，按最低數字計算，約有10萬人左右，多發于女性；
性功能障礙患者（ed）的發病率約占成年男性的20%以上，市內約4萬人左右。）
由上述數據可以看出，除幾個傳統專科項目外，雜癥的市場需求量也相當可觀，通過社區服務、健康教育等方式可爭取一定的市場份額，對其中有潛在競爭力的項目可作為特色專科進行操作。
醫院市場營銷工作計劃 醫院營銷計劃篇二
民營醫院年度市場營銷計劃書
導讀：有利于百姓充分了解醫院的技術力量，提升醫院的技術形象，醫院將開展微創手術這儀項目，醫院還在本地區舉辦學術會議講座，讓鎮區醫院充分了解我院微創手術水平，讓社會公眾充分感受到醫院在關心他們的健康，無形中增進了醫院與社會群體的親近感，醫院還有計劃地組織專家組，認識醫院醫務人員，并成為醫院忠誠顧客的，對醫院擁有的高檔設備設施進行介紹，是向社會展示醫院技術實力的一種行之有效的方式，在一定程度上反映出醫院過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家以及有獎評選活動，讓廣大市民充分了解我院不同專業醫療專家的情況。在這方面，我們通常采用的方式有：報刊的人物訪談和典型案例報道、專業科普知識廣播講座、電視專題節目、申辦各種學術會議并安排學術報告、互聯網站介紹或答疑、專家電話咨詢、組織義診等。通過這種方式，擴大專家的知名度，方便群眾聯系就診。
8．1．3技術動態
及時對院內開展的高、新、尖技術項目（相對本地區而言）進行報道，有利于百姓充分了解醫院的技術力量，吸引更多的病人前來就醫，在為患者排憂解難的同時，提升醫院的技術形象。比如，醫院將開展微創手術這儀項目，初期病人量并不會太大。為此，我們可以通過系列專題的方式對已開展的各類微創手術進行跟蹤報道，讓廣大市民充分了解微創手術創傷小、痛苦少、恢復快和美容等特點。與此同時，醫院還在本地區舉辦學術會議講座，如微創學習講座，讓鎮區醫院充分了解我院微創手術水平。這些措施起到立竿見影的效果，并使微創手術很快打開局面，并在本地區形成相當的影響。
8．1．4科普知識
隨著社會經濟發展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預防和自我保健，并希望掌握更多的醫療保健知識。為此，我們專門組織院內專家，根據季節、地域、職業、以及疾病流行等特點，通過多種媒體，如社區宣傳、舉辦健康知識電視（錄象）講座、贈送科普手冊、有獎知識問答、競答等，適時向社會公眾介紹疾病預防、康復、醫療保健的常識和科普知識，讓社會公眾充分感受到醫院在關心他們的健康，無形中增進了醫院與社會群體的親近感。此外，我們還通過調查問卷，了解廣大患者對醫療保健知識的實際需要，定期在多功能廳舉辦各種醫學科普知識講座，比如：如何看兩對半檢查單？大、小三陽患者應注意什么？糖尿病患者的自我保健，高血壓患者的注意事項等等。針對本地區制造企業多、年輕女性多的特點，醫院還有計劃地組織專家組，深入到社區進行健康知識講座。如：心臟病的急救處理，婦科保健常識等。據統計，有相當一部分患者是通過參加專家的科普知識講座后，認識醫院醫務人員，并成為醫院忠誠顧客的。
8．1．5技術設備與服務設施
對醫院擁有的高檔設備設施進行介紹，是向社會展示醫院技術實力的一種行之有效的方式。毫無疑問，先進的醫療設備有良好的服務設施是提供優質醫療保健服務的基礎和保障，在一定程度上反映出醫院的人才素質、技術實力、能開展的醫療項目和服務質量。通過對設備設施的介紹，增加社會公眾和患者對醫院的信任感。
8．1．6醫德醫風建設
醫德醫風問題一直是社會公眾關注的敏感問題。作為一家民營醫院，我院特別注重醫德醫風建設，把它作為醫院生存和發展的生命線。通過大力宣傳“病人第一，質量第一，信譽第一”的辦院宗旨，“接一位病人，獻一份愛心”的人道主義精神，醫德醫風建設中的具體做法、措施以及生動感人的先進事跡，對扭轉市民心目中存在的對民營醫院的一些偏見起到了很好的作用。針對嚴禁收受紅包的規定，我們還專門設立投訴意見信箱，發動群眾對醫務
人員的醫德醫風進行監督。此外，我們還通過公告欄的形式，將患者褒獎醫護人員優質服務和廉潔行醫行為的表揚信、感謝信張貼公布。對典型事跡進行連續報道和大規模的宣傳，以引起社會的廣泛關注。
8．2媒體宣傳的方式 8．2．1電聲媒體
電視、廣播是與老百姓日常生活關系最為密切的大眾媒體。建院初期，我們可以與電視臺合作創辦了系列專題節目《協和名醫之窗》。該專題由醫院組織院內知名專家，以群眾喜聞樂見的方式，詳細講解防病治病知識，讓市民了解常見疾病、多發病的預防、治療和愈后等事宜。《協和名醫之窗》欄目作為市電視臺普及醫療健康知識的首次嘗試，獲得了市民的廣泛關注。此外，我院還通過廣播電臺、電視臺的社會經緯、新聞聯播、專題采訪、科普知識講座、系列節目等欄目進行宣傳。在增強群眾醫療保健意識，樹立醫院品牌方面，發揮了積極的作用。
8．2．2印刷媒體
印刷媒體是進行醫院宣傳的重要形式。多年來，我們先后通過報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫院的人才、設備、技術、服務和醫院的發展動態。在我市的主流媒體——《南國早報》上，以新聞、科普、專版、消息、通訊等形式介紹醫院。我們可與報社合作開辟《協和健康之路》等欄目。通過這個欄目，全方位宣傳醫院的各個學科、專業的人才、設備和技術，推出醫院新開展的新技術、新項目，為患者的就醫提供科學合理的指導和建議。此外，醫院自身也定期編輯出版《協和醫訊》，免費派送到千家萬戶。
8．2．3互聯網站
互聯網的迅速發展，為醫院宣傳提供了一個新的窗口。我院網站主要開設《醫療咨詢》、《醫院管理論壇》、《人才招聘》等特色欄目。其中《醫療咨詢》欄目將會在本地區產生巨大的影響力。該欄目既宣傳了院內專家，也吸引了一部分病人。《醫院管理論壇》將是我院與醫院內外相互交流、共同提高經營管理水平提供了良好的平臺。同時，它還有助于提高廣大網民對協和醫院的認識，使協和醫院得到更多的理解和支持。網站開辟《人才招聘》后，將會吸引許多醫學人才通過網站應聘。
8．3其他方式
我院其他宣傳方式主要有：電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄等。電子顯示屏通過滾動方式，以通俗易懂的語言和充滿趣味的方式介紹收費標準、特色專科、各科專家、開展的新技術新業務、服務新舉措等。健康宣傳手冊主要介紹醫院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發病的基本知識等，供患者免費索取，方便患者就醫。手冊體現了醫院對患者的切身關照，同時也給醫院創造了良好的社會效益，為醫院留住了更多的回頭客。此外，醫院的各個科室都有自己的宣傳專欄，內容由科室靈活安排，定期更新。某些重點專科就可以利用本科的宣傳專欄定時發布簡報，以圖文并茂的方式形象地介紹科室最新開展的新技術，取得很好的宣傳效果。
8．4協和醫院宣傳工作的幾點建議
宣傳工作在醫院發展中的作用越來越重要，這是廣大醫院管理者的共識。民營醫院必須不斷適應醫療市場環境，才能求得生存和發展。因此，宣傳工作的重要性更加突出。我們認為，有效發揮宣傳工作在民營醫院發展中的作用，應注意五個方面的問題。
8．4．1重視宣傳工作，建立規范化的宣傳工作制度
在醫療市場條件下，宣傳工作是一種非常重要的營銷手段。因此，協和醫院必須把宣傳工作當作醫院的常規工作，建立規范化的宣傳工作制度。醫院領導應特別重視宣傳工作，成立負責宣傳工作的、由各臨床科室參加的專門機構，在職能部門設立專職人員，并在各科室選派兼職宣傳員。同時，還制訂了宣傳工作制度，并將宣傳工作作為科室管理干部業績考評的重要指標，使我院宣傳工作有了正確的方向和規范化的制度保障。
8．4．2宣傳內容要體現服務大眾的宗旨
醫院宣傳的對象是廣大市民。因此，只有提供他們所需要的，而且能夠看得懂的宣傳內容，才能達到宣傳的目的。為此，我們特別注意宣傳內容的選擇。同時，一直強調宣傳內容的表達方式，用通俗易懂的語言（或畫面），根據人群特征、季節時令、流行病學狀況等，為老百姓講解他們需要的知識。
8．4．3宣傳的形式要多樣化
當今時代是一個信息爆炸的時代，要想使醫院的宣傳材料在多如牛毛的信息中脫穎而出，吸引宣傳客體的注意力，就必須把握讀者的閱讀心理。除了在內容上下工夫以外，還要注意形式多樣化，主題鮮明，風格獨特，形象生動，群眾喜聞樂見，最好能有視覺、聽覺上的沖擊感，-----廣告的形式設計必須美觀、獨特，以激發宣傳對象的興趣。
8．4．4講究科學的宣傳方法
醫院宣傳是一門科學，因此要講究宣傳方法。一方面，要講究宣傳時機，宣傳要有針對性，要顧及受眾的心理。在同時利用多種方式進行宣傳時，要注意相互之間的協調性和一致性，產生累積效應和疊加效應。此外，要特別注意媒體宣傳與醫療服務（即人際傳播）、院內其他宣傳的相互配合。另一方面，做好宣傳的后續工作，反饋宣傳效果，以詳細準確的統計資料進行分析和評估，以便改正與提高。
九、主要行動：
目前有兩個需要澄清的問題。第一，它必須建立一個既有顧客又有渠道的防御市場定位。第二，它必須提高價格以恢復到原有的利潤率水平。
醫院的市場營銷計劃將以建立一個更強的防御市場定位為中心。對顧客來說，主要通過大大地改善就醫的信息渠道、增加對該項疾病的認識來滿足他們的需要；以開展獨一無二 的促銷運動為重點來滿足他們的需要。明年，協和醫院的市場定位應該有所改觀，使之成為提高營業額、價格與利潤的基礎。
協和醫院應當執行這一主要行動，其策略如下： ①向消費者提高知名度和增加對協和醫院的支持：
制定詳細的廣告促銷計劃，根據不同時期的特殊性每月開展一次促銷活動，發放醫療卡等。
編寫易于理解的《疾病防治手冊》及其他社區宣傳材料。
②建立專職的營銷組織，負責爭取社區醫療點、健康教育機構對協和醫院的支持： 執行對患者消費折扣的計劃。
通過健康教育建立患者對醫院的信任。
制定一份社區宣傳計劃，包括社區教育的內容和時間安排。對有業績的社區醫療點進行激勵。舉辦一些面對患者的學術交流會議。
九、次要行動
借鑒其他行業的oem方式，聯系一批有影響的專家和機構，提升協和品牌。盡快建立自己的網站。
十、市場定位表述
協和是一家大專科、小綜合性質的醫療機構。它將以婦科、性病、肝病、肛腸外科等數種有特色的競爭項目進入南寧醫療市場。
十一、策略
①《疾病防治手冊》。委托醫院各科專家及企劃部一道編制一份新的《疾病防治手冊》。為了使患者容易理解，將對各社區醫療服務及健康教育的方式、時間、地點做出說明。這些更新正在進行當中，它將和院報一起發送到各個關系社區。
②設計健康體檢套餐及贈送愛心卡，對健康體檢人員及社區醫療網絡人員實行折扣。在醫院營銷組織建立后，制定出詳細折扣計劃。
③營銷人員培訓。對營銷人員的培訓將從12月1日開始直到要進行新的促銷活動為止。④開設24小時熱線電話。與患者討論有關醫療服務質量的問題。⑤營銷管理策略。對醫生的活動安排包括如下將要執行的策略： 在每次促銷活動之前，企劃部將通知各科室醫生。
凡在開拓社區醫療市場有良好業績的醫生及營銷人員將獲得特殊獎勵。
每位推銷員都將附帶一盒健康講座錄像帶，這盒錄像帶中錄有患者對協和表現出的極大興趣及反應強烈的內容。這一錄像內容播放給醫生看。
醫院還將編制和印刷一些院報及其他宣傳材料，以便于醫生和營銷人員將它們發給潛在患者。
院內走廊及多功能廳的陳設。設將委托一家廣告代理商設計制作。陳設將有錄像機及宣傳圖片，最大限度地利用樓層空間，以充分吸引患者的注意，使患者顧客從任何角度都能看到。
⑥展示宣傳活動。這一活動將在每一社區組織進行。這些突襲宣傳活動包括反復播放錄像和他們對協和表現出的極大興趣，以及對新技術療效的強烈反響。錄像中還將播放健康教育講座等內容。
⑦促銷活動廣告。企劃部應制定出每個時期的促銷活動計劃和詳細內容。
⑧公共關系。醫院舉辦的所有促狹活動都應該和相關的政府部門、媒體等聯合舉辦并與之建立良好的關系。
⑨刺激潛在消費者---健康教育計劃。其具體內容包括： 在激勵活動期內，患者將獲得更優惠的醫療服務。營銷人員包括醫生將根據業績提取額外報酬。
管理人員將于星期六和星期天帶著宣傳錄像在社區工作。
十二、價值鏈的敏感性分析
在市場導入期過后，預計協和醫院的營業額將在南寧市醫療消費市場成長率為12％的市場上以年10％以上的速度增長。顯然，今年計劃要求增長率超過市場成長率2倍，以盡快進入市場。但機遇與風險共存？它的生意究竟在哪里呢？
其實協和應該能夠實現它今年的目標。這是因為：
我們了解到，明年的醫療市場將不太可能出現新的競爭對手，現有的競爭對手的營銷策略基本沿襲了以往模式，其所擁有的市場份額將會出現下降趨勢；協和醫院營銷策劃的范圍和質量將明顯優于競爭對手，而不僅僅是單一的平面硬性廣告和呆板的會診、優惠之類落后的促銷方式；所采取的一切措施將把：
1、性病市場的份額爭取到到40%左右；
2、肝病市場的35%以上；
3、無痛人流的10%左右（每年3000人次）；
4、不孕不育市場的10%（2500人次）左右；
5、肛腸外科的營業額將在300萬以上；（耳鼻喉疾病不詳）
6、綜合科室的業績可以通過社區醫療網點及健康教育、家庭病床、健康體檢、老年病住院等方式提高市場份額；另外，子宮肌瘤、膽結石、乳腺增生等外科疾病也可以適當增加收入。（注：南寧市人口140萬，加上7個縣共610萬人。市區內醫技人員約1.5萬人，市內流動人口40--60萬。全市醫療消費約3.億人民幣。現有三級醫院14家、二級醫院13家、一級醫院14家。市內醫技衛生人員與總人口之比為15：1000人（每千人擁有醫生的比例：2.7：1000）。已超出西方國家的比例，呈過剩狀態。婦科患病率為37.3%；
產婦住院全市每年2萬人左右； 人流3萬人以上；
不孕不育每年新增人數約為3000—5000人次；共約2.5萬人次；
肝炎病毒攜帶者：約15萬人，3%的發病率，約有4—5萬人。鐵路醫院共收治病人約6000--8000人次，仍有相當大的市場空間。
糖尿病按照3%的比例，約為4.5萬人;
神經衰弱（精神疾病）的比例為1.56%，約1.5萬人左右；
膽結石的發病率約10%--30%，按最低數字計算，約有10萬人左右，多發于女性； 性功能障礙患者（ed）的發病率約占成年男性的20%以上，市內約4萬人左右。）由上述數據可以看出，除幾個傳統專科項目外，雜癥的市場需求量也相當可觀，通過社區服務、健康教育等方式可爭取一定的市場份額，對其中有潛在競爭力的項目可作為特色專科進行操作。
醫院市場營銷工作計劃 醫院營銷計劃篇三
由于南寧市醫療市場面臨醫療體制改革步伐加快、聯合辦醫逐漸衰退等形勢的變化，協和醫院的創建將給南寧市的醫療市場形成有力的沖擊，同時給自身也帶來一定的風險。醫院的生存與發展的空間及前景將取決于市場經營是否出色
最初，南寧市第一家民營醫院---南寧同濟醫院以及泰華醫院的成立，由于選擇了綜合性醫院的經營模式，在市場營銷方面缺乏力度，在項目選擇上沒有突出特色，故爾在市場份額和經營利潤兩方面都沒有太好的業績。恒博醫院自成立以來，始終沒有出色的業績，究其原因，可能是在選擇目標市場不明確、項目單一而且缺乏亮點、醫院品牌難以確立等諸多原因所導致。其經營戰略經過了三個階段：貴族特需服務醫院---性病專科醫院-----社區服務醫院。南寧的性病市場經過 10 年來的炒做、競爭，現在的市場已趨于成熟，并且各個競爭對手經營方式趨于一致，沒有差異化的核心競爭力。
因此，協和醫院要想爭奪市場占有率必須加強營銷策略，對現有技術設備進行升級和包裝，同時對醫院的整體形象需要特別關注，以免在南寧人心目中形成“性病醫院”的負面印象。必須改進它形勢嚴峻的市場營銷地位，以求能在性病、肝病、婦科病的市場上生存下去。
附：恒博醫院經營狀況分析
恒博醫院自開業以來，在經營決策和管理方式等方面都乏善可陳，經營業績也是不見起色，南寧的醫療市場已經對它關上了沉重的大門。開業伊始，關于醫院的市場定位問題，上海博愛公司與醫院直接管理者林向陽之間就產生了嚴重分歧。上海方面力主把醫院辦成特需服務的貴族醫院，于是，把部分病房改造成vip 的豪華間。
分析：上海是一個國際化大都市，民營、外資醫療機構紛紛看好特需醫院、貴族醫院、高檔體檢中心等服務于中產階層的醫院，新加坡一個財團投資 6000 萬美金與某地段醫院合作建立一家豪華特需醫院。但南寧市經濟發達水平與上海相去甚遠，特需醫院的市場資源并不充分。
在廣告宣傳計劃的決策上，原計劃年投資 600 萬元，但實際投入不足200 萬。開業廣告的策劃未能體現綜合醫院的良好形象，1/2 版面設計粗陋冗雜，1/4 通欄較為簡潔美觀，隨后的廣告設計均缺乏新意，主題內容以專家會診、優惠為主，專家介紹約有4—5 名，版面設計由林向陽指導平面設計人員完成，格調低下。初期宣傳側重點仍以性病、婦科為主打，一段時間后，恒博醫院作為性病醫院的形象已經形成。在以廣告促銷的同時，恒博醫院也實施了一些社區宣傳措施，在周圍 7—8 個小區開展活動，但收效甚微。
分析原因：社區宣傳應該具有產生良好效益的潛力，但操作不當也可事倍功半。恒博醫院在社區宣傳上缺乏成熟的操作經驗，單純以普查、體檢為手段，沒有社區健康教育作為切入點，在人群中的影響不大。另外，醫生在體檢過程中的接診方式等營銷技能沒有事先培訓，故出現了一些極不恰當的行為----一名姓陶的醫生在為一中年女性體檢時由非禮行為，影響極壞！但醫院主管林向陽聽到后只是一笑置之，說明醫院管理存在嚴重的漏洞。只有肛腸科取得了明顯成效。
經過幾個月漫長的市場導入階段，恒博醫院的經營業績剛剛出現轉機，但由于醫院管理的不完善，在 10、11 月份接連出現兩起惡性事故，其中一名兒童因延誤治療死亡，各
大媒體紛紛報道，影響非常廣泛。恒博醫院從此一蹶不振。
近年，由臺灣人對恒博醫院承包經營，廣告基本消失，但其新的經營策略至今未見端倪，據說正在觀察市場。現有的經營手段只有在周圍各社區進行宣傳。在醫院的人才隊伍中，有武警總隊醫院的梁院長、市衛生局醫政科長主管業務，南寧市著名的婦科專家坐診，其他如性病科等均為外聘人員，服務態度、技術水平等不佳，目前業務較好的只有婦科人流、肛腸科等。
上海博愛公司的吳副總、石占民等人來院指導管理工作，曾以博愛人事管理制度加強對醫院醫務人員的管理，未成功。恒博醫院的老板林元才作為南京長江醫院老板的兄弟，其經營手法相去甚遠。南京長江醫院在經營管理上不乏可圈可點之處，比如：報紙廣告多用整版，形象氣勢較好但風格稍嫌粗曠；電視廣告，形象標志統一，氣勢流暢，效果較好。在管理方面，安排多名后勤人員密切觀察醫務人員的工作情形，避免了過多的漏洞。在治療方案上，迎合了“西醫治標，中醫治本”的大眾消費偏好，在每個專科的治療方案中，鞏固階段都加入了中藥協定處方等。
以上手法均有合理之處，但恒博醫院為何不予借鑒、引用？ 根據所了解的情況，恒博醫院、新疆中山醫院以及安徽某民營醫院等以性病專科運作模式所導致的（一般在一年左右的時間內）醫院出現信譽危機的嚴酷事實，提醒我們首先要考慮實現短期利潤目標與實現醫院可持續經營目標這兩者之間如何兼顧的問題，必須慎之又慎，一旦出現方向性的偏差，其后果將令人不寒而栗。
因此，在制訂市場營銷計劃時，我們將重點討論除了廣告促銷活動以外的、能夠迅速提升醫院品牌的營銷方式，以免重蹈恒博醫院的覆轍。制定如下營銷計劃：
一、目標營業額：2000 萬元；凈利潤為 600 萬元；市場占有率為 1.2％。
二、市場占有率發展趨勢
三、綜述：
性病市場的成長已經停止，該市場領域內的大多數門診都在為維持盈利而奮斗。廣告費用、藥品價格等經營成本逐年上升，而市場的激烈競爭似乎是利潤下降的主要原因。然而，協和醫院只要采取適當的營銷策略，在性病爭取較大的市場份額還是有希望的，但它的長期獲利能力卻值得懷疑。由于廣告效應的下降和費用的提高，競爭者及患者已習慣的、并正在提出更高的折扣，使得醫院的利潤受到影響。協和醫院需要在市場上建立一個防御性的定位，盡快確定其他的長期性項目及利潤增長點。
四、競爭形勢：
因為性病經營模式幾乎是無差異的，所以把具有相同質量的競爭者歸在一起。津頭、友愛和望州醫院。這幾個門診都建立起了一套完整的性病和肝病經營模式。它們的廣告幾乎每天都在打折。恒博醫院。長期以來，這家醫院一直通過大量廣告致力于市場的擴展，但始終沒有太大的進展。它在市場導入階段的廣告明顯帶營利性醫院的印象，嚴重影響了醫院
品牌的提升，很難在患者心目中建立忠誠度和美譽度。
目前，恒博醫院的廣告也在大幅縮水，對南寧醫療市場的介入失敗已基本定局。玉洞醫院、十里亭醫院、桃源醫院、同濟醫院等在性病醫療市場上司是第二流的，它們既沒有鐵路醫院、津頭、望州醫院那樣的品牌效應，也沒有大量的廣告投入。它們單位掛號患者的消費價格都低于前幾家醫院，并且大量的折扣。民營醫院信譽的缺失，公立醫院企業化改制及其營銷意識的覺醒，將是協和醫院面臨的真正威脅。同時，技術層次的無差異化競爭，規模、設備、人才以及社會知名度的差距將使協和醫院面臨長期的競爭壓力。因此，在專科經營模式的基礎上，適當提高專科項目的技術含量，建立專科項目的防御性市場定位機制是保持醫院可持續發展的有效措施。
五、價格對比：
各競爭對手之間的價格——價格關系是難以評價的。各門診的診療技術都有類似的功能特征。價格似乎只是醫院形象、技術聲譽的函數。鐵路醫院由于其良好的社會信譽使得單位掛號人次的消費指標（價格指數）達到平均近4000 元的水平，肝病科也同樣達到這個水平。考慮協和醫院的社會知名度較低以及市場導入階段的因素，為盡快被患者和市場接受，價格指數的主動降低是勢在必行，但關鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全，把各單項病種的技術及消費層次拉開并形成系列“就醫套餐”，這樣可以在部影響醫院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數。由于技術是無差異的，消費者可能模糊不清、拿不定主意，導致最終接受的原因可能完全是他們對某一醫院名稱的偏愛---因此，在廣告策劃上，我們應該注意對醫院形象的包裝。
六、問題與機會
（一）問題： 協和醫院名稱的知名度很低。性病、肝病、婦科等項目沒有任何顯著產品特性區別。醫院的技術實力也難以開發出不可能被競爭對手迅速模仿的項目特性。尚未建立一支專職營銷組織和營銷渠道。醫院的管理素質較低。
（二）機會： 在所有競爭對手中，沒有一家有一個防御市場定位，因比，協和可以把恒博、津頭、望州從它們占領的某些肝病、五官、前列腺等市場中擠出去，取而代之。患者調查表明，大多數消費者都對肝病治療的質量不滿意。
南寧市的醫療市場中至今沒有一家女子專科性質的醫院，協和醫院的婦科有望以權威形象出現在市場中，建議：把婦科改名為“協和醫院女子專科”，增加乳腺診療設備、子宮肌瘤診療設備、不孕癥診療設備等，產生規模優勢效應。另外爭取把本地的人流市場占有較大份額。肝病市場由于治療信譽的下降逐漸呈衰退趨勢，對本項目的宣傳包裝尤為重要，可配合學術交流活動提升肝病項目的品牌效應。建立專業的營銷隊伍和營銷渠道。
社區健康教育和社區家庭醫療服務是培養忠誠客戶的有效方式，設制 vip 醫療卡、健康護照等促銷手段，通過健康體檢等塑造醫院品牌和患者中的知名度、美譽度、忠誠度。建立社區醫療網絡。由于社區醫療門診也面臨著可怕的激烈競爭，因此它們也樂于接受任何能給它們競爭優勢的計劃，只要是有利于競爭的任阿計劃它們都會作出積極的反應。
七、宣傳策略：
醫院宣傳是指醫院為樹立社會形象、擴大社會影響而采取的專門性或功能性行為。在醫療市場環境下，宣傳工作在醫院發展中具有越來越重要的地位。一般情況下，醫院宣傳采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。由于媒體宣傳具有廣泛性、及時性、高效性和較強的滲透性，得到許多民營醫院經營管理者的普遍重視，在媒體宣傳方面也進行了一系列有益的探索。
7．1 媒體宣傳的內容：營利性醫療機構一貫重視利用大眾傳播媒體進行醫院宣傳。回顧幾年來其他公司醫院宣傳工作的實踐，媒體宣傳在整個醫院宣傳工作中占有主導地位，其主要內容有六個方面。
7．1．1 醫院經營管理概況：對醫院發生的重大事件及時進行報道，讓社會公眾和患者了解醫院的經營思想、管理動態、醫院發展過程中的具有里程碑意義的重大事件，目的是拉近醫院與患者之間距離，獲得社會各界人士的廣泛支持。通過報道醫院的經營方針、工作思路、服務措施、技術動態、讓病人了解醫院優質醫療服務的具體措施，即將推出的新措舉，方便患者就診。同時，讓病人見證醫院逐步發展和壯大過程，增強醫院與社會公眾的親和力。譬如，醫院成立健康體檢中心的事件進行系列報道，將會引起社會的普遍關注。吸引許多工廠、單位和個人很快前來聯系體檢事宜，既滿足了人們對醫療保健服務的新需求，也給醫院帶來了更多的顧客，一舉兩得。
7．1．2 專家（人物）推介：大張旗鼓地將院內醫學專家向社會推介，有利于擴大專家知名度，提高醫院的聲譽，方便患者就醫。為了宣傳本院的醫療專家，醫院特地將院內一百多位專家的介紹張貼在醫院正門最顯眼的位置，并在各科室以專欄的形式，詳細介紹全體醫務人員基本情況。此外，通過各種印刷和電聲媒體，定期介紹知名專家以及有獎評選活動，讓廣大市民充分了解我院不同專業醫療專家的情況。在這方面，我們通常采用的方式有：報刊的人物訪談和典型案例報道、專業科普知識廣播講座、電視專題節目、申辦各種學術會議并安排學術報告、互聯網站介紹或答疑、專家電話咨詢、組織義診等。通過這種方式，擴大專家的知名度，方便群眾聯系就診。
7．1．3 技術動態：及時對院內開展的高、新、尖技術項目（相對本地區而言）進行報道，有利于百姓充分了解醫院的技術力量，吸引更多的病人前來就醫，在為患者排憂解難的同時，提升醫院的技術形象。比如，醫院將開展微創手術這儀項目，初期病人量并不會太大。為此，我們可以通過系列專題的方式對已開展的各類微創手術進行跟蹤報道，讓廣大市民充分了解微創手術創傷小、痛苦少、恢復快和美容等特點。與此同時，醫院還在本地區舉辦學術會議講座，如微創學習講座，讓鎮區醫院充分了解醫院微創手術水平。這些措施起到立竿見影的效果，并使微創手術很快打開局面，并在本地區形成相當的影響。
7．1．4 科普知識：隨著社會經濟發展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預防和自我保健，并希望掌握更多的醫療保健知識。為此，我們專門組織院內專家，根據季節、地域、職業、以及疾病流行等特點，通過多種媒體，如社區宣傳、舉辦健康知識電視（錄象）講座、贈送科普手冊、有獎知識問答、競答等，適時向社會公眾介紹疾病預防、康復、醫療保健的常識和科普知識，讓社會公眾充分感受到醫院在關心他們的健康，無形中增進了醫院與社會群體的親近感。
此外，我們還通過調查問卷，了解廣大患者對醫療保健知識的實際需要，定期在多功能廳舉辦各種醫學科普知識講座，比如：如何看兩對半檢查單？大、小三陽患者應注意什么？糖尿病患者的自我保健，高血壓患者的注意事項等等。針對本地區制造企業多、年輕女性多的特點，醫院還有計劃地組織專家組，深入到社區進行健康知識講座。如：心臟病的急救處理，婦科保健常識等。據統計，有相當一部分患者是通過參加專家的科普知識講座后，認識醫院醫務人員，并成為醫院忠誠顧客的。
7．1．5 技術設備與服務設施：對醫院擁有的高檔設備設施進行介紹，是向社會展示醫院技術實力的一種行之有效的方式。毫無疑問，先進的醫療設備有良好的服務設施是提供優質醫療保健服務的基礎和保障，在一定程度上反映出醫院的人才素質、技術實力、能開展的醫療項目和服務質量。通過對設備設施的介紹，增加社會公眾和患者對醫院的信任感。
7．1．6 醫德醫風建設：醫德醫風問題一直是社會公眾關注的敏感問題。作為一家民營醫院，我院特別注重醫德醫風建設，把它作為醫院生存和發展的生命線。通過大力宣傳“病人第一，質量第一，信譽第一”的辦院宗旨，“接一位病人，獻一份愛心”的人道主義精神，醫德醫風建設中的具體做法、措施以及生動感人的先進事跡，對扭轉市民心目中存在的對民營醫院的一些偏見起到了很好的作用。針對嚴禁收受紅包的規定，我們還專門設立投訴意見信箱，發動群眾對醫務人員的醫德醫風進行監督。此外，我們還通過公告欄的形式，將患者褒獎醫護人員優質服務和廉潔行醫行為的表揚信、感謝信張貼公布。對典型事跡進行連續報道和大規模的宣傳，以引起社會的廣泛關注。
7．2 媒體宣傳的方式
7．2．1 電聲媒體：電視、廣播是與老百姓日常生活關系最為密切的大眾媒體。建院初期，我們可以與電視臺合作創辦了系列專題節目《協和名醫之窗》。該專題由醫院組織院內知名專家，以群眾喜聞樂見的方式，詳細講解防病治病知識，讓市民了解常見疾病、多發病的預防、治療和愈后等事宜。《協和名醫之窗》欄目作為市電視臺普及醫療健康知識的首次嘗試，獲得了市民的廣泛關注。此外，我院還通過廣播電臺、電視臺的社會經緯、新聞聯播、專題采訪、科普知識講座、系列節目等欄目進行宣傳。在增強群眾醫療保健意識，樹立醫院品牌方面，發揮了積極的作用。
7．2．2 印刷媒體：印刷媒體是進行醫院宣傳的重要形式。多年來，我們先后通過報紙、雜志、其他印刷品等印刷媒體介紹醫院的人才、設備、技術、服務和醫院的發展動態。在市內的主流媒體——《xx早報》上，以新聞、科普、專版、消息、通訊等形式介紹醫院。我們可與報社合作開辟《協和健康之路》等欄目。通過這個欄目，全方位宣傳醫院的各個學科、專業的人才、設備和技術，推出醫院新開展的新技術、新項目，為患者的就醫提供科學合理的指導和建議。此外，醫院自身也定期編輯出版《協和醫訊》，免費派送到千家萬戶。
7．2．3 互聯網站：互聯網的迅速發展，為醫院宣傳提供了一個新的窗口。醫院網站主要開設、《醫療咨詢》、《醫院管理論壇》《人才招聘》等特色欄目。其中《醫療咨詢》欄目將會在本地區產生巨大的影響力。該欄目既宣傳了院內專家，也吸引了一部分病人。《醫院管理論壇》將是我院與醫院內外相互交流、共同提高經營管理水平提供了良好的平臺。同時，它還有助于提高廣大網民對協和醫院的認識，使協和醫院得到更多的理解和支持。網站
開辟《人才招聘》后，將會吸引許多醫學人才通過網站應聘。
7．3 其他方式：醫院其他宣傳方式主要有：電子顯示屏、健康宣傳手冊、宣傳專欄等。電子顯示屏通過滾動方式，以通俗易懂的語言和充滿趣味的方式介紹收費標準、特色專科、各科專家、開展的新技術新業務、服務新舉措等。健康宣傳手冊主要介紹醫院基本概況、就診流程、住院須知、常見病多發病的基本知識等，供患者免費索取，方便患者就醫。手冊體現了醫院對患者的切身關照，同時也給醫院創造了良好的社會效益，為醫院留住了更多的回頭客。此外，醫院的各個科室都有自己的宣傳專欄，內容由科室靈活安排，定期更新。某些重點專科就可以利用本科的宣傳專欄定時發布簡報，以圖文并茂的方式形象地介紹科室最新開展的新技術，取得很好的宣傳效果。
7．4 協和醫院宣傳工作的幾點建議：宣傳工作在醫院發展中的作用越來越重要，這是廣大醫院管理者的共識。民營醫院必須不斷適應醫療市場環境，才能求得生存和發展。因此，宣傳工作的重要性更加突出。我們認為，有效發揮宣傳工作在民營醫院發展中的作用，應注意五個方面的問題。
7．4．1 重視宣傳工作，建立規范化的宣傳工作制度：在醫療市場條件下，宣傳工作是一種非常重要的營銷手段。因此，協和醫院必須把宣傳工作當作醫院的常規工作，建立規范化的宣傳工作制度。醫院領導應特別重視宣傳工作，成立負責宣傳工作的、由各臨床科室參加的專門機構，在職能部門設立專職人員，并在各科室選派兼職宣傳員。同時，還制訂了宣傳工作制度，并將宣傳工作作為科室管理干部業績考評的重要指標，使我院宣傳工作有了正確的方向和規范化的制度保障。
7．4．2 宣傳內容要體現服務大眾的宗旨：醫院宣傳的對象是廣大市民。因此，只有提供他們所需要的，而且能夠看得懂的宣傳內容，才能達到宣傳的目的。為此，我們特別注意宣傳內容的選擇。同時，一直強調宣傳內容的表達方式，用通俗易懂的語言（或畫面），根據人群特征、季節時令、流行病學狀況等，為老百姓講解他們需要的知識。
7．4．3 宣傳的形式要多樣化：當今時代是一個信息爆炸的時代，要想使醫院的宣傳材料在多如牛毛的信息中脫穎而出，吸引宣傳客體的注意力，就必須把握讀者的閱讀心理。除了在內容上下工夫以外，還要注意形式多樣化，主題鮮明，風格獨特，形象生動，群眾喜聞樂見，最好能有視覺、聽覺上的沖擊感，-----廣告的形式設計必須美觀、獨特，以激發宣傳對象的興趣。
7．4．4 講究科學的宣傳方法：醫院宣傳是一門科學，因此要講究宣傳方法。一方面，要講究宣傳時機，宣傳要有針對性，要顧及受眾的心理。在同時利用多種方式進行宣傳時，要注意相互之間的協調性和一致性，產生累積效應和疊加效應。此外，要特別注意媒體宣傳與醫療服務（即人際傳播）、院內其他宣傳的相互配合。另一方面，做好宣傳的后續工作，反饋宣傳效果。
醫院市場營銷工作計劃 醫院營銷計劃篇四
醫院護理部工作計劃
（一）一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基矗
3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
1、組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。
3、開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
(三)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平
(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求,新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.(二)、加強護士長目標管理考核,月考評與年終考評相結合,科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務，提高服務質量
(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作
(一)、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
(二)、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
(三)、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質量，每屆實習生實習結束前，組織進行一次優秀帶教老師評選活動。
(四)、增強科研意識，力爭年內引進或開展新技術項目1-2項。
(五)、計劃制作護理園地網，上傳我院護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富護士的學習生活。
醫院護理部工作計劃
（二）本計劃依照《醫院戰略發展規劃20xx-2024年》及《醫院護理部五年發展規劃》制訂如下：
一、加強護理人員“三基三嚴”培訓工作，提升護理人員整體素質，使護理工作更加規范化
⑴按護士在職繼續教育實施方案及護士規范化培訓抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
⑵護理繼教培訓：理論組全年護理專業理論培訓共計8堂、16學時。全年護理理論考核四次，其中全院性理論考核二次;技能組全年護理技能操作6項，考核6項，其中全院性操作考核一項，要求人人達標。
⑶組織學習醫院護士服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，⑷更新專業理論知識，提高專科護理技術水平，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。
二、強化危機意識，做好護理人才梯隊建設
1、積極向醫院領導爭取政策，增加護理人員總人數。在情況允許的情況下最好能招聘13-20名新護士(其中包括2-5名男護士)。
2、建立和完善以崗位需求為引導的護理人才培養模式，培養實用型的護理專業人才，根據臨床需要，分步驟在重點臨床專科培養專科護士。
3、選拔具有一定專科理論知識和臨床經驗的高學歷護士，通過院內重點科室輪轉，掌握各專科技能、急危重癥的搶救能力，提高綜合素質，一專多能，成為護理專業學科帶頭人。
4、加強新護士的培養，尤其注重5年內護士的規范化培訓，加強“三基”理論培訓、考核，通過輪轉、培訓、考核使之盡快適應各專科護理工作。
5、加大護理繼續教育的培訓力度，通過舉行全院業務學習、短期培訓、外出學習等形式，鞏固已有知識，拓展思維方式及新知識，提高護理人員的業務素質。
6、每二個月組織一次全院業務學習，每年舉辦短期培訓班一次。每年選派護理人員外出學習10次以上。
7、鼓勵護理人員參加專科及本科學歷的學習，5年后專科學歷達到90%，本科學歷達到30%，不斷提高護理人員的知識層次及學歷層次。
8、做好護理人才貯備，根據臨床需要每年按計劃增補護理人員。以適應醫院發展的需要。
三、加強護理管理，提高護士長管理水平
加強護理管理人才的規范培訓，通過參加管理知識培訓班、管理知識講座等形式，更新管理知識，提高管理水平。按照《二級醫院綜合評審標準(2024年版)》護理部主任及護士長外出培訓達到60%。
四、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
1、加強臨床護理管理，把科室護理質量管理做為重點，強調科室常規檢查的重要性，每月護理質量檢查務實并對存在問題進行及時的整改及反饋，真正做到護理質量的持續改進。護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
2、進一步規范護理文書書寫，強調不合格的護理文書不歸檔。
3、重點加強護理過程中的安全管理：
4、完善各項護理管理制度及護理質量標準、規范。及時修訂下發，以保證護理工作有序進行。
五、深化親情服務，提高護理服務質量
強化護理人員的服務意識，以學術講座、工休座談會等形式縮短護患之間距離。真正做到以病人為中心。
六、做好教學、科研工作
醫院護理部工作計劃
（三）20xx護理部將按照二甲要求標準，結合醫院總體工作目標，緊緊圍繞“質量、安全、服務、管理”新標準開展工作，現將工作計劃制定如下：
一、工作目標
1、加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全。
2、強化優質護理服務內涵，落實責任制整體護理。
3、加大培養力度，切實提高護理隊伍整體素質。
二、具體措施
(一)加強護理質量與安全管理，持續改善護理服務品質，確保護理安全
護理質量管理是護理管理永恒的主題，是護理管理工作的核心內容。在20xx年的護理工作中，護理部將對照各項質量考核標準認真進行考核、分析、評價，整改、再評價，體現持續改進。
1、根據護理質量檢查、考核領導小組各組的分工，每月進行護理質量督查，各護理單元每周進行護理質量自查，對存在的問題及時整改、追蹤，適時修訂護理質量標準，完善制度、規范，提出改進措施，促進護理質量的持續改進。
2、加強重點環節，重點時段，重點人群、重點部門(消毒供應室、手術室、急診科)的護理質量管理，護理部將不定期下科室按照二甲標準要求進行監管，確保護理安全。
3、進一步加大感染控制力度，嚴格執行消毒隔離制度，加強職業防護，保障護理人員安全。做好一次性物品和醫療垃圾的管理、使用、處理。
4、加強危急重癥病人及護理不良事件的報告、管理，對上報的危重患者和不良事件護理部及時下病區進行查看，提出合理化建議，避免醫療糾紛的發生。
(二)強化優質護理內涵，落實責任制整體護理
1、積極引進大專以上專業人才，充實護理隊伍，按要求配置各科護理人員，力爭床護比達到1:0.4，盡可能滿足臨床護理工作需要。
2、落實“以病人為中心”的服務理念，按照分級護理、專科護理工作標準，實施責任制整體護理，加強健康宣教，為患者提供安全、優質、高效、滿意的護理服務。
3、加大對優質護理服務工作的考核力度，定期召開護士長專題會議，不斷總結經驗，改進臨床護理工作。
(三)加大培養力度，切實提高護理隊伍整體素質
1、護理部每月組織全院性護理業務學習1次，科內每月組織護理業務學習2次，每半年全院進行理論考核1次，每1-2月進行中醫八項、西醫護理技術操作考核1次(抽考)，科內每月操作考核1次(人人過關)、每季度理論考核1次。
2、加強護理核心制度、各級護士職責、護理工作流程的培訓與考核。
3、護理部定期組織護理行政查房、業務查房及護士長夜查房，科內每月組織1次護理業務查房。
4、加強專科護士培養。20xx年擬安排護士進修手術室、骨傷科、急診科護理，加快專科護理的建設和發展。
5、鼓勵護士參加各種形式的學習，提高學歷層次和管理水平，20xx年計劃派出4-6名護士長、護理骨干外出培訓學習。
(四)護理各項指標完成
1、基礎護理合格率100%;
2、護理技術操作(含中醫八項)合格率100%;
3、常規器械消毒滅菌合格率100%;
4、急救物品、藥品完好率100%;
5、健康宣教覆蓋率100%;
6、一人一針一管執行率100%;
7、一次性醫療用品用后毀形率100%;
8、護理文書書寫合格率95%;
9、病房管理合格率95%;
10、特、一級護理合格率95%;
11、護理事故發生數0;
12、壓瘡發生數0。
護理部
20xx年xx月xx日
醫院市場營銷工作計劃 醫院營銷計劃篇五
【民營醫院工作計劃】
著力打造品牌共創美好未來——2011 年工作總結大會講話尊敬的各位員工
2011 年醫院緊緊圍繞集團公司的目標要求，抓機遇、求發展，繼續深入開展“醫療質量萬里行”、創建“三好一滿意”及“平安醫院”活動，牢固樹立以病人為中心的服務理念，構建和諧醫患關系，力籌資金引進了 ct、cr、婦科 pk 刀、胃鏡、腸鏡、蒸氣消毒鍋等；重新改造裝修了放射科、胃腸鏡室、檢驗科、產房、供應室、主樓手術室、急診科、主三樓和四樓，并開通了生育保險及“四免一救助”項目，同時還被授予“全國愛心護理示范基地”“銀川市無煙醫院”、、消防“四個能力”建設達標單位等殊榮。
2011 年通過強化措施、狠抓落實，促進了醫院的各項工作，我們的病人滿意率提高了，病人投訴率下降，住院病人與手術病人較去年均有所增長，婦產科、外科、五官科收入比往年有所提升，醫院總收入比去年增長 10%，基本實現了年初制定的各項目標任務。但是，我們也清醒地看到自己的不足之處，如在內部管理等方面還根不上形勢發展的需求；醫療質量和服務水平有待進一步提高。具體表現在以下幾個方面
一、公司管理方面
1、一直以來我們都存在公司與醫院行政兩條線的現象，在日常工作中我們目前仍然存在公司經營管理人員與醫院行政管理層不能及時溝通交流的情況；
2、公司經營管理人員處理工作事務時的時效性差，執行力不足；
3、我們個別公司人員組織觀念不強，沒有嚴格遵守醫院勞動紀律，仍然把自己置身在“香港特區”中；
4、在藥品和物品的購進質量與價格上，把關不嚴；
5、財務科對收、支、耗材等成本控制上缺乏創新，沒有找出更嚴謹更合理的控制方法；
二、行政管理方面
1、行政管理人員組織觀念有待進一步提高，沒有真正形成以院為家，以大局為重的合力；
2、行政工作執行力不足，管理制度和辦法難以持之以恒執行，個別工作總是有計劃沒執行，有執行沒落實；
3、個別人員在工作紀律等方面不能嚴格要求自己，缺乏按規章制度辦事的自覺性；
4、各科培訓雖多，但仍存在流于形式的現象，培訓形式過于單一，沒有達到預期的培訓目標；
5、經營管理人員創新意識不足，管理工作缺乏新的突破，終端客戶單一，市場存在潛在的危機。
三、醫療護理管理方面
1、醫療護理管理上組織性差，中層領導承上啟下的作用發揮不足，許多醫院工作任務與政策沒有得到很好的上傳下達；
2、每年提出的各項培訓計劃沒有很好的與當下國內外醫學新形勢、新趨向及醫院實際需要相貼近，形式單一，課題缺乏創新；
3、有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫院生存和發展的生命線認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號。
4、醫療質量還有薄弱環節，病例書寫，處方用藥，醫技報告質量等在每次組織的例行檢查中仍有許多問題存在，有待改進。
四、臨床、護理、經營管理方面
1、少數人員事業意識淡漠，缺乏競爭意識和進取精神，遠遠不能適應醫療市場化的客觀需要；
2、面對市場的激烈競爭，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”，經營意識缺乏，復診率下降，服務質量不高，與形勢發展格格不入。
3、接診方式過于滯后，沒有花心思研究揣摩就診患者的心理與需求，接診率有待提高；
4、個別醫生用藥、檢查方式過于單
一、總是沿用老辦法，老處方、老套路，不符合當下醫學發展及病人需要；
5、醫患溝通需進一步提高，部門與部門之間溝通協調配合欠佳，以致于出現工作脫接、效率低、質量差的現象。
6、對醫保的政策沒有吃透，門診個人，小病轉診、住院合理利用上沒有活學活用；
五、市場部
1、企劃部：在院內文化建設、廣告文案、平面設計、廣告投放安排等方面沒有創新，時間效率差，沒有認真做好病人來源統計及滿意度調查工作；
2、營銷部：外聯轉診面總開發不夠，對城居、農合病人缺乏新穎的營銷方案和營銷力度，內部與臨床溝通配合上仍存在障礙，來院病人服務質量有待進一步提高；
3、網絡部：網絡頁面、平面設計、文章內容過于陳舊，缺乏創新，搜素引擎、競價推廣需進一步提升性價比，開源節流；
4、咨詢部：知識文化積累不足，接診技巧缺乏創新，與臨床溝通配合不足，預約來源就診率停滯不前；
5、客服部、體檢中心：散戶體檢服務質量不達標，體檢報告沒有真正做到及時準確，體檢陽性體征的患者開發利用率不足，回訪工作、滿意度調查有待進一步深入提高；
六、后勤保障方面
1、水電暖部：后勤人員技術力量還相對較弱，跟不上醫院發展需要，尤其是特種設備維修管理水平有待培養提高。正常維修審批制度不規范，服務時間效率低，維修耗材質量、品種購進上把關不嚴；必須制定相應的改進措施，污水處理、醫療垃圾、生活垃圾處理不及時、不規范；
2、保潔工：衛生環境維護不及時，對清潔潔具的使用和購買沒有計劃性，花卉維護不按基本的養植知識來干，許多植物要么干死要么灑死，院內仍存在一些衛生死角沒有得到處理；
3、食堂：飯菜質量仍需改進，衛生維護和服務質量不到位，仍存在醫務人員中午加班吃不上飯的現象；
4、洗衣房：服務質量需要提高，衣物存放、清洗質量不符合標準，熨斗運用沒有嚴格按照規定操作，存在安全隱患；
5、供應室：要適應醫療衛生事業的發展，就必須從物品器械的“消、洗、消”上技術更新，我們的消毒供應從質量控制、打包規格到服務質量都需要提高，供應室工作各環節的質量監控有待加強；
6、收費處：個別收費人員對藥品、劑量等日常工作技能掌握不牢固，核算時間效率低，服務上沒有做到積極、熱情、快速，對日常工作使用的設備機器不知道定期自我維護，只知道出問就找財務科找網管；金戈鐵馬聞征鼓，只爭朝夕再揚鞭。2011 年已經畫上一個完美的句號，催人奮進的 2024近在咫尺，新協和醫院這艘戰艦將駛向新的輝煌，在此，我深切地希望大家在嶄新的一年，針對上述問題認清形勢，堅定信念，以技術為引領、以人才為動力，以市場為導航，在不斷改進完善自我中，全力以赴做好工作，下面我談談醫院 2024 年的工作計劃與安排部署
2024 年總體工作思路是
“強化內涵建設、提高管理水平，保證醫療安全、提高醫療質量，提高服務效率，改善醫療環境、提高服務質量”。以“讓患者放心、讓社會滿意”為目標，以“規范管理、強化內涵、提升服務”為重點，強化工作責任，完善制度和措施，不斷創新管理機制，積極采取有效措施，統籌推進醫院各項工作，促進醫院工作持續、健康發展。
一、強化職業道德和醫德醫風教育堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以法治院與以德治院并舉；認真學習并嚴格遵守《執業醫師法》傳染病防治法》藥品管理法》、《、《、《醫療事故處理條例》和《突發公共衛生事件應急條例》等相關法律法規；建立醫患之間相互理解、相互尊重、相互關心的規范化和人性化醫療管理、服務模式；進一步加強加強醫院的對外宣傳和文化建設，加強醫院精神文明建設和行風建設，努力營造醫院又好又快發展良好環境。
二、強化醫療質量管理，確保醫療安全
1、認真落實醫院患者安全工作目標，完善醫療質量控制和安全管理，以及醫院內部感染管理，加強醫患溝通和病情告知制度，完善各項監控體系，形成層層抓安全，人人講安全，環環保安全的良好機制，確保醫院各項工作安全開展，實現醫院大局穩定，在穩定中加快發展。
2、以繼續推進“平安醫院”建設、開展“三好一滿意”服務等活動為契機，繼續加強“三基三嚴”訓練，大力開展技術大比武和崗位大練兵活動，不斷充實科室技術力量，要積極營造濃厚質量安全意識，形成“人人講質量、科科抓質量、全院重質量”的良好氛圍。
3、注重醫患溝通，構建和諧的醫患關系。繼續深入開展“三優一滿意”活動，強化便民惠民醫療服務措施，加強與病人的溝通和交流，保護患者知情權和隱私權，關心、愛護、理解、尊重患者。在醫療服務活動中，堅持使用文明用語，做到“六不講”：不講生硬唐突語，不講諷刺挖苦語，不講損害患者人格語，不講傷害患者自尊語，不講庸俗口頭語，不講欺騙糊弄語。
加強醫患和諧、護患和諧、醫護和諧、科室之間和諧，牢固樹立全院一盤棋的思想，“臨床圍著病人轉”堅持，“醫技、行政、后勤圍著臨床轉”的服務意識，建立健全陪護、陪檢體系的靈活運行機制。加強對病人投訴和電話隨訪的各項工作，完善監督體系，提高服務水平。
4、進一步完善醫技科室的布局、流程、設備、設施，專業設置和人員配備達到合理規范。
醫技檢查科室要落實全面的質量管理與改進制度，實施質量控制，執行技術操作規范，提供報告及時、規范、準確，定期開展臨床隨訪和質量評價，滿足臨床服務需要。
5、科室與科室之間，臨床與醫技之間、臨床與護理之間要相互協調配合，多交流，遇事從醫院大局出發，不相互扯皮、推委；在全體員工中繼續倡導全員營銷意識，我們要將醫院的事業當成自己的事業，把醫院的發展與自己的發展緊密聯系在一起，用同一個聲音向社會向患者宣傳我們自己。
三、加快學科群建設，注重人才梯隊培養
1、加強醫院學科建設是提高醫院核心競爭力的有效途徑，目前我院對學科建設已有初步的雛形，部分科室的技術及業績均有較大提高，新一年我們要堅持走好這條路，在穩固現在科室力量基礎上繼續衍生新的拳頭科室與技術產品，應用“資源共享、優勢互補、協作攻關”的方式將普外科與泌尿外科相結合、內科與胃腸科、消化內科與肝病科等有機組合起來，提高重大疾病的診治能力、培養復合型醫學人才、優化梯隊組合；
2、繼續開發結石科、皮膚科、胃腸科等二線科室，抓住老年愛心護理這個項目試點，帶動醫院內科良性發展，加大營銷轉診力度及范圍，利用好醫保、農合、城鎮職工生育保險、“四免一救助”政策進一步提升住院及病床使用率，以創造更高的臨床和科研效益，提高自身的核心競爭力，從而帶動和促進醫院的快速發展。
3、繼續引進資深學科帶頭人，鼓勵職工以各種形式參加本專業學歷教育、繼續教育，努力造就一支高素質、高技能的專業人才梯隊，為醫院醫療技術水平的提高打下堅實基礎，同時，注重管理隊伍建設，充實管理人員，有計劃選拔管理人員進行培訓深造，提高管理素質和能力；
四、堅持以科學管理為保障
1、修訂和完善醫院各項規章制度，充實調整醫院各管理委員會，進一步發揮其在醫院管理中的作用；完善醫院財務預決算制度，強化成本核算和資產管理；主動適應新一輪醫改政策，加強醫保和新農合管理及合理開發利用；
2、加強醫院文化建設，凝練醫院精神；關心職工生活，12 年將為全院職工進行免費健康體檢，同時依據醫院規定調整職工工齡工資，以維護職工權益為出發點，努力解決職工關心的熱點、難點和利益問題，在保證醫院業務收入和效益增長的同時，使職工收入和福利待遇得到穩步提高，3、后勤保障部門要增強服務意識，提高服務水平，規范工作程序，加強內部管理；做到定時和不定時檢查維護院內各類設備，切實主動做好下收、下送、下修工作；抓好安全生產，加強停放車輛管理，改善飲食花色品種、保障食品衛生，保證醫院有一個安全平穩、有序運轉的良好環境，共同構建和諧醫院。
五、完善營銷體系建設
新一年我們要繼續開展下鄉義診工作，組織醫生、設備、藥品到周邊農村、鄉鎮為農村居民及務工人員等免費體檢義診，積極樹立醫院良好形象的同時，培植相關病源客戶；加大有償體檢的營銷力度，重點對企事業單位、有實力的私營商戶等進行開發，提升體檢收入。
擴大轉診范圍，走訪新的周邊診所和社區，向縣級醫院、鄉鎮衛生院、衛生服務站等機構輻射滲透，與相關醫保管理人員取得聯系，增加協議單位數量的同時，重點開發城鄉居民醫保及職工醫保病人的轉診，并努力提高現有轉診客戶的維護服務質量；
六、繼續深入實行目標績效管理 為了進一步強化醫院核心競爭力，提高醫院的經濟效益和社會效益，2024 年我們將繼續在各科室深入開展目標績效管理工作，強化制度規范化，健全和完善醫院二級職能機構設置，實行中層干部及科主任、護士長的任期綜合目標責任制管理，建立崗位目標績效考核制度，以勞動生產率、病人滿意率、員工流失率為主要考核指標，由每個科室的直接管理者（科主任、護士長）負責本科室績效結果，每個科室形成一個具體的績效管理單位，從符合醫院文化；符合醫院發展戰略、醫院目標；與本崗位職責相一致；符合本科室的目標；符合行業質量標準與規程，體現出該職位對流程終點的支持上等方面來綜合評估制定具體實施細則，試點運行，提高醫療質量安全、提升員工技能、強化責任心。
同志們：2024 年是落實完成“十一五”發展規劃、全面推進醫藥衛生體制改革的關鍵之年，醫院的工作任務繁重而艱巨。全院廣大黨員干部和職工要認真學習實踐科學發展觀，統一思想，堅定信心，開拓創新，攻堅克難，團結協作，求實苦干，為開創醫院改革發展新局面而努力奮斗。
謝謝！