一、基本情況
在對區發展和改革局等34個單位測試過程中，根據各單
二、存在的問題。
1、不能轉接電話，無人接聽或者占線。
2、部分聯絡員因不熟悉單位所有股室工作業務，不能解決的所有提出的問題，故出現二次轉接電話現象。
3、語言不規范，大多數單位負責96128的工作人員，都是用地方方言解答問題。
4、個別單位工作人員的態度差，工作作風有待改善。
三、對96128政務查詢專線工作的幾點建議
1、96128政務查詢專線負責人應加大學習單位業務范圍知識及服務規范要求。
2、對96128政務電話查詢工作要加大宣傳力度，讓廣大群眾老百姓都知道政府在做此項工作，具體可以采用給群眾老百姓一封信的方式來加大宣傳.