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電信渠道經理先進事跡簡介篇一
××*現任五公司××*經理部項目經理一職，技術職稱工程師，目前主要負責××*經理部施工生產等常務工作。
他是一個不善言辭的人，如果要用一句話來形容他的個性的話，那就是訥于言而敏于行，這是他多年從事技術工作所養成的習慣。即使是今日走上領導崗位，他擔負起整個經理部的管理工作，也很少在會上、人前長篇大論、滔滔不絕，無論是交待工作，還是交流思想，他總是言簡意賅，很多事情他仍舊喜歡親歷親為。用他的話說：一個人不要看他說了些什么，而要看他實實在在的做了些什么，他自網己是這樣做的，他的這種風格也影響著周圍的人。
××*擔任××*經理部項目經理期間，思想上要求進步，工作兢兢業業、細致認真、富有責任心，業務能力強。××*經理部承擔瑞金至贛州高速公路路基工程as11標段的施工生產任務，總造價xx.x億元，其間隧道雙線共4xxx米，兩座高架橋樁基140根，t梁144片，小箱梁60片，路基土石方工程量雖不大，卻均為高填深挖。同時業主為我經理部下達的一階段任務為1.2億，也就是說在1年的時間里要完成總工程造價的一半，工期緊、任務重不說，××*項目還是我公司在江西省中標的第一個世行貸款項目，得到了公司上上下下的關注，身為項目經理，他感到了前所未有的壓力，然而這種壓力并沒有在他的臉上顯現出來。
好的開始等于成 功了一半。在這里，他能擺正自己的位置，項目建點事情多、困難大，他一方面制定經理部各項工作規劃，一方面把形成決議的事一件件的去落實。在他的工作表上，駐地建設、人員安置、制度建立、各部門工作安排、與業主、監理建立良好的關系…樁樁件件，緊張卻有序。此時的他無論是面對的是業主監理，還是地方百姓，針對對方提出的問題，他思路清晰條理清楚，并且從經理部的實際情況出發，該我們做的就盡力去做好，不該我們做的就耐心的去解釋。在開工建點這段時間是他最為忙碌的時候，跑現場、找關系，從早至晚不能有片刻輕閑，甚至臨睡前躺在床上，還在想著明天要處理哪些事。在3月底，臨建完成了，工程開工了，關系疏通了，××*的工作走上了正軌。
扎實走好每一步，開創××*新局面。進入4月，××*項目正式展開施工生產大干。其中外協隊伍起著決定性的作用，為了使大干在安全有序中干出成效，他組織各部門對外協隊伍員工進行了相關現場技能、安全質量知識的培訓，做到每一名外協隊伍員工都是先培訓后上崗；自然因素是不可抗拒的，但是他身先士卒，不怕苦不怕累，以自己做榜樣，在他的帶領下，經理部戰勝了5、6月份的雨季，7月的烈日高溫；8月的圣帕臺風……使施工生產一直處于平衡穩定的狀態；然而這些自然因素剛剛遠去，接踵而來的卻是江西省的用電量控制、全國性的油量控制、砂石料供應不足，對于施工單位，現場的汽車、攪拌機、推土機……一切施工機具都是需要電和油來帶動的，每一項結構物有砂石料堆砌而成的，這些成了制約工程進度致命的問題，如果沒有這三項就象人沒有了血液，他親自跑供電局、加油站、料源地與負責人聯系，最終這些問題在他的努力下均得到了解決，沒有耽誤現場一天的施工生產。
有付出，就有回報。截至十一月底，××*經理部完成產值達8xxx萬元；從未出現過一起安全、質量事故；輕傷、重傷、死亡率均為零達到了安全生產的目的。其中峽山隧道進口被項目辦選定為世行代表檢查的主要項目之一；出口亦被江西省××*高速公路項目辦選樹為全線環保示范點之一；在××*線一階段的7次綜合業務評比中，我標段獲得了6月份、10月份全線xxx家中的第二名，11月份第一名的好成績。這所有的一切都與××*同志的努力是分不開的。
雖然取得了驕人的成績，但××*同志卻沒有松懈，他將繼續團結和帶領全體干部員工，迎難而上、忘我工作，力爭實現“工程質量優、生態環境美、建設速度快、安全廉潔好、經濟效益高“的目標，給公司上下交上一份滿意的答卷。
××*大地灑豪情
電信渠道經理先進事跡簡介篇二
**，男，漢族，1971年8月出生，中共黨員，碩士研究生，工程師，中國移動通信集團**有限公司**分公司黨支部書記、經理。他帶領公司經營業績連續四年位居**移動通信分公司業績考核第一名，成為**市內客戶規模和收入規模最大的縣級分公司，目前客戶達20余萬戶，企業運營收入達到7000多萬元，運營那一世小說網 http://移動通信基站120多個，是2004年的4倍，有力地主導著地方通信行業的運營。2004年—2008年公司先后3次獲得了**縣中省市駐鄰單位支持地方經濟建設三等獎，2005年獲得了**縣招商引資先進集體，連續兩年被評為省公司“安康杯”競賽先進單位，2006年公司營業廳創建成為**省青年文明號，多次榮獲省移動通信先進集體，中國移動通信集團模范職工之家，**省保護消費者權益委員會授予省級“消費者滿意單位”，**市 “重合同，守信用企業”，2008年榮獲省公司抗冰雪保障通信先進集體等稱號，2008年榮獲省、市公司先進集體。個人連年榮獲**市公司移動公司優秀黨務工作者，**市移動公司生產先進個人，區縣最佳片區經理。
“正正直直為人，認認真真做事”，這是**移動分公司**的座右銘，也是他人生的寫照。正是憑著一種自強不息的奮斗精神，強烈的創新意識，博采眾長的包容精神，面對激烈的市場競爭，**大刀闊斧地深化企業改革，帶領**分公司的四十余名員工不斷開拓創新，搶抓機遇，勇創市場，攻堅克難，戰勝了一個又一個困難，在短短4年多的時間，使**分公司運營收入增長3倍，用戶規模擴大5倍，固定資產超億元。從拓展空間、滿意服務、到鑄就品牌三步跨越，經濟效益逐年提高，移動用戶從3萬多戶上升到20余萬戶，在全市綜合績效考評中，一直名列前茅，創造了令人稱嘆的“移動”速度。
“三大步”實現新跨躍
**是從一名普通郵電技術員成長起來的電信行業中優秀管理人才。為了掌握迅猛發展的通信技術，**在當技術員時就堅持不斷地學習。在讀重慶郵電學院自考的6年時間里，**幾乎將業余時間全用在了學習上。通過刻苦鉆研、勤奮努力地學習，**從一名技術員，成為單位里的技術骨干，并逐漸成長為技術管理人員。后來，他從事經營管理工作后，發覺自己的經營管理方面欠缺，就毅然報名自費考讀**省工商管理學院的mba，利用2年時間以優異的成績修完全部課程，所著的《電信行業服務創新體系研究》也被評為優秀論文。
2004年**競聘到**分公司任經理，**移動員工們對這位中等個頭、沉穩干練的領導投來期待的目光。為了**移動的發展，**帶領一班人日夜查找根源，尋找癥結，探尋出路。那段時間，員工們發現卿經理瘦了，也很少回武勝的家，但他卻一天也沒有休息。
通過深入基層，調查了解，制定出了企業發展戰略，**以雷厲風行的工作魄力，堅定地邁出了“三大步”。他以鍥而不舍的精神，求真務實的作風，使自己的工作非常出色，因而得到了同行和領導的首肯。
(一)心系三農 拓展空間
**作為農業縣，占總人口90％以上的農民住在農村，加上“三山兩槽”的地理環境，致使廣大農村信息閉塞，嚴重影響農村經濟的健康發展，農民的生產生活極為不便。要打破制約農村經濟發展的這一瓶頸，加快農村信息化建設勢在必行。在這種情況下，他把發展的目光投向了農村，決心加大投入，積極爭取到省移動通信有限責任公司投資資金6000多萬元，在**縣境內新建移動基站，目前移動基站達到120多個，解決了90多個未通電話的行政村通電話，使全縣479個行政村、42個居委會基本上都實現了通電話，并使上10萬的農民朋友使用上了優質、實惠、快捷、方便的移動通信工具。
(二)創新服務 滿意100
服務和質量是企業的生命線。**常常對員工強調，通信產品是一種特殊產品，出了錯沒法彌補，只有不斷提高技術質量和服務水平，才能在競爭中立于不敗之地。為此，**提出并實施了全面提升企業綜合競爭力的“五大工程”。即質量認證工程、實施差異化指導工程、績效導向工程、市場導向工程、三個文明工程。通過五項工程的實施，**移動的技術水平有了突飛猛進的提升，全體員工也進一步解放了思想，服務意識不斷提高。
(三)追求卓越 鑄就品牌
**縣的災情，得到了市委，省委及中央的領導的高度重視，2008年1月31日下午，接市公司和縣政府通知，國家重要領導人2月1日要到**縣雪災最為嚴重的城北鎮羅解村視察災情，要求我們做好該地區重點通信保障工作。
接到通信保障任務后，**經理一面向上級領導求援，一面不顧安危隨即帶領相關人員親臨現場了解情況并制定如下應急保障方案：一是立即成立了現場指揮小組、啟動重大活動通信保障預案，二是采用循環發電方式恢復該村周邊中斷的基站，三是利用直放站就遠接入盡快解決現場移動網絡覆蓋，四是立即向省公司報告并請求應急通信車進行支援。
由于當地處于山區，微波應急通信車微波傳輸無法對通，需要布放光纜5千多米，實施光傳輸，晚上21時光纜準時搬運到現場，保障工作最艱辛的敷設光纜開始了，此時的雪更大了、夜更黑了、溫度低達到了零下10℃。10多個搶修人員手持電筒、肩抗光纖、高一腳、低一腳艱難地行進在漆黑冰冷的風雪夜中，通宵達旦，為基站修復緊張地工作著。凌晨6時許，基站順利開通。此時，所有的工作人員疲憊的臉上，都是燦爛的笑容。
率先垂范帶出一支好團隊
在他的領導下，**移動通信分公司建立健全了黨風廉政建設、企業管理、民主管理等多類規章制度和管理辦法。在他的倡導下，分公司每年都要開展各種形式的黨風廉政建設教育、警示教育活動；每年都要按照企務公開有關規定，認真落實好職代會制度、民主評議干部制度、業務招待費報告制度、企務公開制度等，主動將企業各類經營及管理活動置于廣大員工監督之下，主動邀請職工代表參與企業經營管理。
“作風民主，為人表率，廉潔自律”，這是**移動人對**的評價，也是對他人格魅力的高度贊賞。
“吏不畏我嚴，而畏我廉； 民不服我能，而服我公”，**在**移動工作期間，廉潔自律，帶頭抵制不正之風，為公司做出了表率。在合作廳招標時，不少人想辦法來找**，他總是回應道：“請找招標小組談判。”對于物資采購這樣的大事，他都是通過辦公會研究后決定。
在他的帶領下，公司沒有發生過一起貪污受賄、違法亂紀的行為。
心系弱勢群體，實施“惠民行動”
為了提升公司在社會的新形象。**積極參與當地黨委政府實施的“惠民行動”，完成為民辦實事目標任務，彰顯“有社會責任”現代企業公民良好形象。
(一)、將扶貧幫困工作落到實處。**通過企業、職工捐款，捐贈衣物、學習用品、農資用品等累計捐款捐物十萬余元，先后捐助農村失學兒童、孤寡老人和貧困教師，幫助對口聯系涼山、古路、八耳、幺灘、同石等鄉鎮；為社會創造就業崗位600余個，解決下崗工人40余人。
（二)、為保證留守學生的正常學習，讓外地務工的家長安心工作，公司及時地為鼎屏鎮5所學校贈送了價值3萬余元的校信通設備和親情移動座機電話，并安裝投入了使用。校信通具有“離到校通知、校務信息、親情電話”等三大功能，幫助家長及時獲取學生在校信息，為學校、家長和留守學生之間的有效溝通搭建了平臺，為“構建平安和諧**”起到了積極助推作用。
(三)、積極推進移動通信信息化建設。在上級部門的領導下，他帶領公司大力加快信息化建設進程，成立了農村信息機推廣領導機構，配合各級政府做好農村公共信息服務站建設。向全縣479個行政村贈送了價值50余萬元農村信息機，為40各鄉鎮安裝了農政通業務，并明確了分公司及設備廠家的職責，作好設備的安裝、調試、使用培訓工作，為**農業發展提供信息保障。
兢兢業業 專心致志
有人說，事業與家庭是魚和熊掌的關系，往往不可兼得。對事業無限忠誠的**常常覺得有愧于家人，調到**工作后，家人在武勝，無暇照顧。2004年，**60歲父親病重，需要人照顧，在事業與盡孝之間，**選擇了事業。去年，孩子在學校得了重病，他沒有專門請假照顧，一直到了周日才去看望。
“無情未必真豪杰，憐子如何不丈夫”，為了移動通信事業的發展，**只得將對家人的愧疚深深埋在心里。
幾年，在人生的舞臺上不過是短短一瞬，有的人碌碌無為中途退場，有的人虛度年華匆匆謝幕，而**卻把這段人生演繹得精彩而完美。
**把名利看得很淡，他說**移動這幾年取得的成績是大家共同努力的結果，他最看重的是像任正飛那樣為我國民族工業做出貢獻的時代驕子，他希望自己像他們一樣，為民族工業，為自己熱愛的移動通信事業獻出身心、做出貢獻。
電信渠道經理先進事跡簡介篇三
我雖然在客戶經理崗位上工作已近二年，對本職工作已經有了一定的認識，但是對市場營銷管理知識如何與工作實際相結合還有很多疑惑之處，所以通過這次培訓學習的機會，讓我對客戶經理工作有了更深一層的認識。
通過培訓，我學習到了一些新的營銷管理知識，也重溫了一些相關的知識，認識到一個高素質的客戶經理團隊對煙草公司來說是多么重要。
由于煙草公司的政策性，在市場營銷和管理方面，不能直接把國際上最先進的成果拿來“為我所用”。而客戶經理的工作又必須結合各市的市情、民情以及政策的實際情況加以融會貫通自身的人格特點，創造出適合自己的客戶服務方式，這樣市場營銷和品牌培育工作才能奏效。
這次課程指導了客戶經理的工作實務，講解了品牌培育和工作方法。
這些知識的運用都在于溝通，因為客戶經理的工作是人與人之間的直接溝通，所以在很大程度上不同于之前在書本所學的商務交流，因此我在這方面感觸很多。
客戶經理不論是去培育新品還是介紹臺帳的作用都離不開與零售客戶的溝通。之前我也經常認為零售客戶對我們客戶經理和煙草公司的工作理解了、配合了，對臺帳的意義和作用理解得到位了，我們的工作就做到家了。但是經過培訓，我明白了其中的道理，有了理論作為指導，所以我知道自己的工作還有很多的提升空間，用課堂上的話說就是：只要開口永遠不晚，想要提升總有空間。
理論上在實際的信息溝通傳遞過程中存在著溝通漏斗，也就是想表達的是100%，表達出來的是80%，聽到的有60%，理解的有40%，只能記住20%，最后執行成了問號。
要減少漏斗效應可以從以下2個方面提升。
首先是在溝通的方式上。一是把話說清楚；二是把話說適當。說話時要顧及感受、要注意時機、要注意場所、要注意氣氛，盡量坐下來心平氣和的講話。
與人交流的時候可以多用商量和請教的語氣，多肯定對方的優點，在注重談話內容的時候還要注意語氣，再配合上良好的肢體語言，這樣才能營造出比較好的溝通氛圍。
其次是在溝通的渠道上。課上進行了一個實驗，老師找人到前面描述一個簡單的圖形，其他人就根據描述在紙上畫。可想而知，畫正確的人很少。這個事情包含了2個道理，一是除了語言之外，還有很多的表達方式，有時候一張圖畫勝過千言萬語；二是即使只能用語言來溝通，也一定要進行雙向的溝通，詢問對方是否理解并加以反饋是非常必要的；三是作為聽眾是不能自以為已經百分之百的理解了信心，還需要進行溝通確認。
因此，作為客戶經理，在以后的工作中應該努力學習煙草行業的宏觀政策和本企業、部門的各項規章制度，不清楚就問，爭取認知理解到位。同時，在和零售客戶的交流中不僅向他們介紹有用的信息，還會耐心地傾聽他們的意見，不斷修正自己，提高自己，把自己的本職工作做得更好。
電信渠道經理先進事跡簡介篇四
在團結、戰斗的集體中奉獻
記xx電信勞模xx分公司社區經理xx
由從前的外線員的角色到社區經理角色的轉換是要一個過程的，但是他卻很大地縮短了這個過程。隊伍成立伊始，他們面對自己的角色的突然轉換很不適應，每天依然是在做著從前的事，好像感覺不到轉變，工作一度陷入沉寂。針對這種情況，作為這群社區經理領頭人的xx，他找來了許多集團公司和省市公司的有關社區經理的各個方面的文件和資料，把握住精神，又上經營部去請教有關營銷方面的經驗和教訓。然后召集所有的社區經理，大家坐在一起開會、聊天、談心，大家各抒己見，相互交流，讓每個社區經理都認識到現在自己個人所處的位置，記住自己的崗位職責，逐步地統一思想，消除很多錯誤的認識。同時，他還積極參加各級組織的培訓，主動地向兄弟單位請教。這一些都為今后的工作的開展定了良好的基礎。就像一位xx電信的社區經理說的那樣，從前自己只管維護，別的什么也不用操心，現在卻同時還要進行營銷，還要做一些其它從前沒有的工作，確實要讓自己去進行很快的轉變才行，否則，工作依然是沒有起色的。
正是他能夠在很短的時間內，很快地完成了角色的轉變，他們的工作才能很快地走向正軌，才能很快地適應電信的變革的腳步。
由從前單獨地負責維護到現的營維合一，這不只是對從前工作的轉變，還是對他們能力的一種考驗，更是電信的變革的需要。怎么辦？還是像從前一樣坐等嗎？不，不行，他們很快就走到外面去了，去進行主動營銷了。很快，每天各個社區都能看到他們忙碌的身影。正因為他們清醒地認清楚了，現在的服務，主要憑的就是一個對用戶的主動，哪里有市場，就要把戰場開辟到哪里。這才是一個社區經理首先要做好的。在保存量的同時，還要促增量，還要去發現新量。
他們首先把6個小社區在營銷上合并成為二個大社區，大家組織到一起，通過進行優勢互補，相互理解支持，能夠極大地利用好現有的人力和財力進行好營銷。
xx他為了能很快地處理好用戶的故障、滿足他們業務上的需要，他印制了許多個人名片，散發給用戶。讓用戶在最短的時間內申報故障，在最短的時間內故障得到修復。這樣方便了用戶，又節約了社區經理的工作時間。同時，他還經常在社區內組織現場裝機、辦理業務，讓用戶足不出門就能得到他們的優秀服務。他放棄了自己的雙休日，有時晚上還要值班，用戶總是能隨時找到他。
他總是說，服務上去了，他們的營銷也同樣能夠上去的。確實如此，通過維護來帶動營銷，通過營銷和用戶建立良好的合作關系。就這樣，將營維有機地結合在一起，很好地完成了任務。
他們的社區經理，在工作上個個都是好樣的，從來沒有因為個人的私事而影響工作。他舍小家為大家，沒有怨言。正是有這樣一個團結、戰斗的集體，正是有這么多無私奉獻的社區經理，他才能取得這么好的成績。
電信渠道經理先進事跡簡介篇五
我叫向東，是江西電信九江分公司一名普通的共產黨員。十多年來，我做了一名共產黨員應做的工作，但黨和人民給了我很多的榮譽。今天，有機會向大家匯報工作，充分體現了黨組織對一線員工的關心，對基層黨員的關愛！說句實在話，我沒有做出多大的貢獻，也不懂得許多深奧的道理，但無論什么時候，我都沒有忘記自己是一名光榮的共產黨員。
我深深地懂得，作為一名共產黨員，就要心系群眾，把人民的利益作為一切工作的根本出發點，以自己的實際行動去向世人證明共產黨員的先進性。回顧這些年的工作經歷，我體會最深的有三句話：關鍵時候看本色，細微之處顯價值，挑戰面前樹形象。
在這里，先說說我的第一個體會越是關鍵的時候，越能看出共產黨員的本色。
大家一定不會忘記“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整個長江沿線抗洪的重中之重。在那些難忘的日日夜夜，我和機線班的同事們，不分晝夜，不分工作時間和休息時間，來回穿梭于機房和大堤之間，保證了300多部防汛電話的暢通無阻。
六、七里路，堅持要跟我一塊去，就這樣我們把剛滿三歲的女兒留在家中，兩人騎著一輛自行車趕往東林賓館。我一會兒查線，一會兒爬桿，妻子則打著手電為我照明，一直忙到凌晨3點多。等我們回到家里，半夜醒來見不著父母的女兒，嗓子都哭啞了！后來抗洪搶險取得全面勝利，江澤民同志在視察九江時說，九江的抗洪搶險創造了人間奇跡！這輝煌的業績背后，除了有無數抗洪官兵和人民群眾的熱血汗水之外，也有我們電信員工的一份辛勞！
電信行業，一根銀線連著千家萬戶，作為關系國計民生的基礎行業，如果服務不好，老百姓不但會罵你，而且還會產生其它的怨言，構建和諧社會，是我們義不容辭的職業準則。
一天中午，我接到一個電話，說市區長虹大道黨校的一家用戶電話不通，急著等人來修。當時正好是“三伏天”，整個城市像裹在一個巨大的火爐中，熱得讓人難以忍受。我毫不猶豫地拿起工具包，頂著逼人的熱浪趕到用戶家中。用戶的電話線很長，我用浸了冷水的毛巾包在頭上，順著線路一根一根電桿地往上爬，汗水把我全身濕透了。打著傘跟在一旁的用戶有些過意不去，勸我說“小師傅，算了吧，天氣太熱，晚點再來吧。”說句心里話，碰上這種特殊的情況，我暫時休息一下，用戶也是可以理解的。但我沒有退縮，將心比心地想一想，天氣熱，用戶不是更需要電話聯絡嗎？我們常常說為人民服務，到了這種時候，就應該把群眾的需要放在第一位。我咬著牙，翻過圍墻、爬過小山、繞過立交橋，一路查過去，臉被曬得通紅，身上多處被毛刺劃傷。功夫不負有心人，一個多小時后，我終于找到障礙點，把電話修好了。用戶拉著我的手，發自內心的說，“如果不是親眼看到，我真不敢相信。謝謝你啊，小師傅”。
服務連著民心，小事關系大局。一部普通的電話，一些看起來并不引人注意的小小故障，如果得不到及時維修，還會產生很大的影響。有一年夏天，九江舉辦國際摩托艇邀請賽。開幕前夕，正好碰上大雨，組委會辦公室的電話突然壞了。大賽組委會的同志非常著急，擔心因通信聯系中斷而耽誤賽事安排，影響九江的對外形象。接到電話搶修通知的時候，外邊狂風大作，電閃雷鳴。在這種情況下上桿作業，不要說辛苦程度，連人身安全也沒有基本保障。但故障就是命令，雷聲就是號聲，我二話沒說，立即拿起工具沖進雨里。老天爺似乎想特意考驗我，雨不但沒有半點停歇的意思，反而越下越大。當我爬上電桿，衣服早已濕透，豆大的雨點卻是越下越大，眼睛沒法睜開，雨水不斷滲入眼皮，又漲又澀。我強忍著，瞇著眼睛，摸索著查找故障。經過一個多小時的搶修，電話終于通了。當我疲憊不堪的從電桿上爬下來的時候，體委的同志緊緊地拉著我的手，不停的感謝著，直說我幫了大忙，要不然，整個大賽就會受到影響。
機線員的工作既苦又臟還累，有人曾
語重心長地對我說：“孩子啊，你要知道，現在苦點累點對你今后成長是有幫助的。”父親這些實實在在的話，成為了我人生的坐標，也一直在警醒著我、激勵著我。我父母都患有癌癥，作為兒子的我真想助家里一臂之力，多盡一點為人之子的孝心，但工作時間不確定性，使我難以久坐病床前盡盡孝心。2002年6月6日，身患食道癌的父親離我而去，他臨終前的一句話讓我永遠銘記在心：“向東啊，你只要把工作做好了，就是對我最大的孝心”。
越是細小的地方，越能體現共產黨員的價值。
記的有位記者問我，什么是不平凡？我說“將平凡的事情做好就是不平凡”。我們的工作雖然很普通，但就在這普通之中，在點點滴滴的細節之中，蘊含著一種精神，一種勇于奉獻的精神。
隨著時代的進步，用戶需求也趨于多元化、個性化，為了讓用戶滿意，我盡可能地擴大自己的服務范圍、豐富和延伸服務內容，把每一個細節都做得盡量完美。
帶著這種想法，我給自己定了一個“八字”方針：熱情、細致、耐心、熟練。為了做到這“八個字”，我早在1994年就建立了自己的用戶檔案本，清楚地記載著分管片區內所有的用戶資料。哪些用戶的地址變動了，哪些住戶情況特別，每次查修電話，故障是什么，我都一一做好記錄。用戶找到我，無論是障礙處理，還是聯系業務，也不管用戶是什么態度，我都會熱情接待、耐心解釋，電話修好之后，總記得說上一句：“對不起，耽誤您使用了”。為不影響用戶的家庭衛生，每進入一個家庭，我都給自己額外增加了幾樣東西：一雙鞋套、一個塑料袋、一條毛巾。穿上鞋套輕手輕腳干活，完了之后把所有的線頭紙屑裝進袋子，再用毛巾把弄臟的地方擦上一遍。
就說一雙鞋套吧，剛開始用的是薄塑料套，但鞋套內皮鞋底很硬，容易損壞用戶的地板，我又將鞋套改良為皮底。后來又發現，皮底雖好，但容易沾上灰塵，弄臟用戶的地板，于是我又配上一塊抹布，在進用戶家時先將皮底擦干凈。
有一次，一位用戶辦理移機，與我的一位同事約好了怎么碰面，卻因約定地點發生誤解，雙方沒有及時接上頭，互相干等了一個多小時。用戶很不高興，跑到機線班大發脾氣。碰上這種事，一下子是沒辦法解釋清楚的。我趕緊倒上茶水，請他坐下，再主動的向他道歉，并答應立即去把電話裝通。當時天色已晚，趕到移機地點時，天已經全黑了，我打著手電爬桿布線，忙到晚上9點多鐘，硬是堅持著把電話給裝通了。用戶滿肚子的氣也一下子全消了，一個勁的夸我們服務態度好。也是在這一年的夏天，市區老火車站一位跑長途運輸的客戶，家里電話壞了，因為著急，氣鼓鼓的把電話直接打給了我們，說，限你們十分鐘趕到，否則我就不客氣了。面對這突如其來的火氣，我沒有爭辯，背起工具包就往外跑，乘計程車幾分鐘就趕到用戶家中，用戶反而不好意思了，紅著臉說，真沒想到我隨意的一句話你們真的照做了，而且動作這么迅速。
去年3月，在潯陽路營業大廳，一位中年用戶認為他這個月的長途話費比較多，要求立即打印話費詳單予以核查，卻沒有帶有效證件，營業員從保護用戶通信秘密的角度出發，要求用戶需持有效證件才給打印，為此用戶有些不愉快。當時我正好經過營業廳，問明原由后，耐心地給用戶解釋沒有證件不能打印清單的原由。為了不使用戶失望，在用戶已經走出大門好幾米時，我跑上前去對他說：“這樣吧，清單我還是幫你打出來，但是暫時不能給你，我隨你回家，驗證你的證件后清單我再給你，行不？”用戶聽后，語氣立即緩和下來說“還是你的主意好，這不就解決了嗎”。
以上是我工作的幾個片段，但使我堅信這樣一個道理，那就是只有不滿意的服務，沒有不滿意的客戶。
作為一名退伍軍人，我深知“軍民漁水情”的無限內涵。從部隊回到地方，我將部隊的老傳統也延伸到自己的服務中，印在我們班組每個同志心中。只要我們真心為用戶，處處為用戶著想，用戶就會將我們當作自己的親人，就會真正地信任你、理解你、支持你。
我在廬峰片區擔任機線班班長的時候，有一次為九江師專的一位70多歲的老婆婆安電話，在雙方交談當中，我得知老人孤身一人在九江，兒女都在外地，靠著一點微薄的退休工資，日子過得很不容易。再加上這么大年紀，腿腳不太方便。想到這兒，我心里一動，跟老人說，婆婆，以后的電話費您就不用自己去交了，路這么遠，我幫您一個月一個月的交好，再把收據帶給您。時至今日，老人還對我念念不忘，時不時的打個電話給我，說，小向啊，我又在電視上看到你了。聽著這些樸實的話語，我心里頭真有說不出的高興。一名共產黨員的價值體現在哪啊？就體現在這些看似細小的地方，體現在你對人民群眾的一點一滴的愛上。這些年來，我一直關注著社會中的一些弱勢群體，幫助了孤兒曹華絲圓了她的電腦夢，去年用1000元買了30個嬰兒學步車送到了福利院；多年來我和很多的殘疾朋友結下了深厚的友誼。我為自己定下了一個規矩，只要是殘疾人、孤寡老人等一些弱勢群體，我一定要用最真誠、最善良的心去溫暖他們，只要能給他們帶來方便，再苦再累，我都要堅持下去。
越是有新的挑戰，越能立起共產黨員的形象。
作為信息產業的最前沿，電信技術發展可謂日新月異。有發展就有新要求，面對不斷出現的新挑戰，我一次又一次告誡自己，作為一名共產黨員，一定要跟得上事業發展的需要，一定要緊跟時代前進的步伐。我們經常說到要與時俱進，這不是一句空話，再平凡的工作，再普通的崗位，都有一個不斷創新的問題。我覺得共產黨員的形象，就是在這種創新與進步中樹立起來的。
在我曾經承擔維修任務的區域當中，最繁華、最熱鬧的當屬九江市環城路、文化宮一帶。這兒既是有名的老城區，又是人口最集中的鬧市區，鋪設的電話線路密集凌亂，維護起來非常困難，再加上原有的資料變更太多，或者登記不準，用戶和我們聯系起來很不方便。那個時候沒有手機和小靈通，傳呼機就算是很時髦的東西。為了解決好與用戶之間聯系上的困難，我想到了這種比較便捷的工具。但當時我的工資每月只有一百多塊錢，買一只傳呼機，加上入網費要上千元。沒辦法，我只好向父母求援。父親開始以為我是趕時髦，把我狠狠的說了一頓。當得知我是為了方便用戶時，一向省吃儉用的父母二話沒說，當即就借給我一千元。第二天，我便買了一只傳呼機，并印制了大量的名片，分發給我承包區域內的所有用戶，以便于他們有問題及時跟我聯系。另一方面，我又利用空閑，在辦公室或者在家里，撥打區內用戶的電話，用了一個多月的時間，耗掉了家里不少的電話費，一戶一戶的核實登記，整理出了區內三千多用戶的詳細資料，為準確及時的查修電話作好了充分準備。在后來的工作實踐中，我又發現，留給用戶的名片不太好保存，便及時的進行改進，把名片印成不干膠，貼在用戶的電話上。這樣，用戶找起我來就方便多了。這種簡單實用的辦法，得到了用戶和同行的一致好評，并在全省電信行業中推廣開來。
我們中國電信服務理念是“用戶至上，用心服務”。怎么去用心呢？現在是知識經濟時代，光有好的服務態度還遠遠不夠，必須有相應的服務本領和服務技巧！個人認為共產黨員的先進性就體現在這里。
1999年在我第一次上門給用戶裝上網電話時，因為不懂電腦，電話裝通了卻上不了網。用戶問我，我答不上來，心里卻急得不得了，擔心自己的無知會損害電信形象！回到家里，我心里很不是滋味。妻子問我是不是遇上了什么煩心事。我把事情的經過告訴了她，并提出想買一臺電腦，學學相關的知識和操作技巧，省得以后再出現這種事。妻子聽了以后，沒有吭聲。我心里也清楚，家里剛剛參加房改交了一大筆錢，手頭很緊，哪里去找買電腦的錢呢。我萬萬沒有想到，幾天之后，一直支持我工作的妻子還是找人借了五千塊錢，給我買回了電腦和一些上網設備。我邊翻著資料、邊摸索、邊動手操作，很快就掌握了一些相關的技巧。以后碰上同類問題，再也不用擔心了。不僅如此，我還千方百計的擠時間參加函授學習，拿到了大專畢業證，目前正在攻讀計算機專業的本科函授。
2002年，我所在原九江電信機線中心，為更好地方便用戶、發展業務，開始了銷售與維護合一的嘗試。說句心里話，對于我們這些干慣了維護活的人來說，搞營銷可是一個大難題。為了盡快適應這一變化，我特意買來了一些營銷方面的書，利用休息時間拼命的啃。在短短的一個多月內，就熟練地記下了上百條營銷經驗。為了了解情況和尋找市場，我一有空就往企業、商城和一些居民區跑。靠著自己的勤跑苦鉆。從第二個月開始，我僅僅用了十天左右的時間，就發展了50多個小靈通用戶和9個寬網用戶。
2003年我受聘兼任公眾客戶部經理助理，協助分管公眾客戶部的服務工作。剛接觸管理工作，對于我來說，無疑又是一次新的挑戰。去年7月份，九江電信又以我的名字，命名了一個先進班組“向東班”。在工作中，我突破了傳統的一線班組晨會形式，率先將團隊游戲、唱歌舞蹈、講故事等內容融入了晨會，使晨會生動活潑，社區經理也由原來不愿開晨會轉變到后來喜歡參加晨會。榮譽班成立半年來，通過我們的共同努力，員工服務態度和服務技能又有了新的進步。盡管班組成員素質參差不齊，到去年8月班組全體員工均能獨立安裝和維修寬帶，成為九江電信一支戰斗力最強的營維隊伍；現在我們推出的晚間寬帶維修服務，得到了用戶的一致好評。“先處理心情，再處理事情”是我們班的工作準則，笑對用戶、真情服務使我們班逐漸成為客戶心中的品牌。當前，九江市的網吧寬帶業務競爭非常激烈，當地最大的“生生網吧”在籌建時，幾個股東都一致認為我們班的員工既精通業務，服務態度又好，毫不猶豫地選擇了電信。公司以我班為試點，在江西電信率先推出了“1+n”營銷模式，由一個區域經理指導多名社區經理開展針對性營銷，取得了顯著的成效。社區經理都是從機線員轉崗過來的，絕大部分都面臨著營銷難的困惑，對此，我進行了積極的探索，根據社區經理需要重點開展的營銷工作內容，總結出針對性營銷“1+6”（即圍繞收入，主抓高端客戶、零次客戶、競爭客戶、預警客戶、潛在客戶和欠費客戶等），并制定了相關的分析制度，這樣一歸納，社區經理的營銷能力得到了極大的提高。我們認真研究用戶的消費需求和消費習慣，大家集思廣益，先后推出“一臺清”、“免填單”等許多新的服務，受到客戶的廣泛好評。
十多年來，我感觸很多，但我覺得最讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。看到我這個樣子，不少同齡的朋友問我，向東啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？不，一點也不覺得虧。我付出的是汗水，獲得的是知識和力量，立起來是一名共產黨員不甘落后、與時俱進的好形象！
這么多年來，黨和政府給了我很多榮譽。從1996年起，我一直是九江市的優秀共產黨員；1997年以后，又先后獲全國郵電服務標兵、江西省優秀共產黨員、江西省勞動模范、全國“五一勞動獎章”、中國電信十大服務標兵、中央企業優秀共產黨員等光榮稱號。所有這一切，都不屬于我向東個人，它應該屬于千千萬萬和我一樣，用辛勤和汗水服務用戶的普通員工，屬于每一個用自己的實際行動，努力實踐“三個代表”重要思想的共產黨員！
謝謝大家！
電信渠道經理先進事跡簡介篇六
xx同志現任通信公司xx分公司經理，黨委副書記，大學文化程度，現年40歲。在工作中，他帶領xx分公司廣大干部職工，團結奮進，克服困難，努力工作，為西南油氣田增儲上產，為保障川東氣田內部通信和信息暢通，做出突出業績。
xx年8月，按照通信公司的整體部署，xx同志從川南分公司調任xx分公司，擔任經理職務。當他來到xx分公司后，他首先做的是深入基層，開展調研工作。在走訪了分公司所有基層單位，傾聽一線職工們的心聲后，他對xx分公司的實際情況做到心中有數了。他感覺到xx分公司職工隊伍對新領導班子有顧慮，干部職工思想壓力大，人心有所渙散，分公司還面臨五項費用嚴重超支、管轄范圍點多面廣任務重等實際困難。
在多次找分公司副職、基層單位負責人和干部職工談話后，他找到xx分公司的癥結所在。他多次在各種會議上強調一個詞：團結。團結就是力量，團結才能創造生產力。他強調分公司各級領導之間要團結，職工隊伍之間要團結，要心往一處想，勁往一處使，闡明分公司目前存在的不和諧不團結的因素，分析產生不團結的原因，闡明團結協作的深刻含義，并著手修訂分公司一些不適應的規章制度，達到分公司整體平衡，分公司干部隊伍、職工隊伍都穩定了，分公司上下真正做到擰成一股繩，發揮出巨大的能力。
分公司安全生產管理規定》、《xx分公司生產經營管理系統運行規定》、《xx分公司使用臨時勞務工管理辦法》、《xx分公司勞動紀律及員工休假管理辦法》等一系列規章制度，進一步加強基礎管理，提高辦事效率，促進員工形成愛崗敬業的良好風尚。積極開展“紅旗單位”、“紅旗班組”、“創新模范班組” 和“五型班組”創建活動。
在抓好隊伍穩定，制定出完善的制度后，xx同志又有了更高的工作目標。多年的工作經歷告訴他，發展才是硬道理。單位如果不出良好的經濟效益，不謀求更大的發展，說一千道一萬，最終的結果都是逐步走向衰敗。而改革是發展的基礎。他到任后，通過了解和觀察。掌握了目前分公司不適應發展需要之處，并進行大刀闊斧的改革。他主持首先對分公司機構進行調整，撤消分公司市場發展部和技術發展部，成立分公司客戶服務中心，并把hse辦公室獨立出來。理順了分公司工作程序，使分公司各部門、各單位各盡其能、各施其責。
他積極聯系分公司用戶單位，多次上門拜訪xx氣礦、川東北氣礦、川東鉆探公司等用戶單位，主持召開了多次用戶座談會，傾聽用戶單位的要求和呼聲，掌握用戶的第一資料。并做出莊嚴的承諾，一定按照用戶的要求，千方百計為用戶服好務，請用戶單位放心。用戶單位在前方辛勤地工作，我們一定在后方保證你們通信和信息暢通。他的真誠和坦然取得用戶單位的信任，用戶單位同xx分公司在關聯交易結算等經濟利益上達成一致意見。他還拓展與中國電信、中國移動、中國通等地方電信營運商的戰略合作，有效鞏固石生存發展基礎，不斷提高通信技術水平和服務質量，增強通信生存能力。
安全工作是重中之重，安全責任大如天。xx分公司點多面廣戰線長，分公司管轄范圍跨越川渝10多個市縣，縱橫上千公里，管轄井站和微波站多數分布川東地區崇山峻嶺中，給安全工作造成很大難度。對待安全工作，xx同志嚴格管理，狠抓落實，著力推行安全責任制。他還強化安全技術培訓，著力增強安全操作技能。抓好“反違章禁令”，加強生產過程受控管理。使xx分公司做到全員參與四個100%，全年沒有出一起安全責任事故。
xx同志關心職工，積極為職工辦實事做好事。當他看見分公司辦公設施比較簡陋，職工們使用的電腦嚴重缺乏和質量太差時，不適宜現代化辦公的需求時，他積極想辦法，向公司反映，找公司要政策，得到公司的大力支持，更換了一批辦公電腦，改善了辦公環境，提高了工作速度和質量。他平時說話客客氣氣，給職工們打成一片。嚴于律己，寬以待人，要求職工做到的，他首先做到，起到模范帶頭作用，使xx分公司上下齊心，職工們工作熱情空前高漲。
正是在xx同志等同志的帶領下，通過xx分公司全體職工的共同努力，xx年，xx分公司新裝電話1404部，新裝社965部，新裝辦116部。目前，擁有電話用戶18353部，社區寬帶用戶4506部，、終端用戶2600余戶，實現產值收入4370.94萬余元，實現利潤174.07萬元，為建設西南油氣田300億大氣區和一流天然氣工業基地的發展，提供強有力的通信和信息保障。