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街道網格化管理人員篇一
前廳部管理人員的管理方法和技巧
前廳部管理人員應當有能力應付各種情況,處理各種問題。他以前作為行李員、前臺接待員、收銀員、預訂員等的經歷為他提供了良好的培訓基礎,使其能夠更好地理解員工、使用前廳設備、掌握客房情況、理解預算的制約、發現現場銷售機會等。這些基本的經驗,加上他在校期間學到的理論知識,為其管理技能奠定了堅實的基礎。
一、學會“時間管理”
管理人員每天都有很多事情要做,而時間是有限的。很多管理人員總是感覺時間不夠用,有干不完的工作,處理不完的事情,從早忙到晚,還是覺得有很多該做的事沒做,工作缺乏效率。這是不會管理時間的表現,缺乏時間管理的意識和藝術。
前廳部事務繁雜,管理人員要對每天要做的事情按照重要性和緊急程度進行梳理和排序,并對有限的時間進行適當的分配,這樣才能爭取工作的主動性,提高工作效率。
第一優先:先處理緊急而且重要的事情。
第二優先:不急,但很重要的事情。
第三優先:緊急,但不重要的事情。
第四優先:不急,又不重要的事情。
附:
管理時間的訣竅?
"是!"學生們一起回答。
這一次學生回答得不敢太確定了:"可能沒滿。"
"沒有。"這次學生們學乖了,他們很自信地回答。
"好極了!"講師又拿出一大瓶水,他把水倒進罐子。
二、做好客情預測
三、管理技巧
對員工進行管理的藝術,不僅在于你掌握了多少管理學知識,還在于你有多少管理經驗。管理專家們研究了人力資源管理的復雜性。管理學教科書會詳細解釋管理學的基本概念和原理。這里,我們介紹幾個會幫助你形成自己獨特的管理風格的概念。請注意,你決不是在模仿他人的管理風格!
形成自己的管理風格的第一步是看一看自己在酒店管理團隊中的位置。作為前廳部經理,你被賦予一定的管理職責,同時,也被授予相應的管理權限。這些就是你參與管理、個人發展和在管理隊伍中受到限制的領域。盡管這是對管理隊伍一個簡單化的總的看法,但它確實會幫助你理清思路。此時,你還需要反思一下你在該酒店中的職業發展目標。比如,向酒店總經理的目標邁進。你會明白酒店的哪些部門和崗位會給你表現才華、獲取經驗的機會。一旦你明確了你的“競技場”和發展目標,你就可以決定如何帶領部下努力工作,使酒店取得經營成功。
1.?技術啟蒙?
1977年的5月我進了宿遷無線電廠。今天已極少有人知道這家廠,?但當時這家廠還是有些名氣的,因為當時設計新產品技術隊伍中有在文-革中遭解散的南京無線電工業學校的校長,教導主任,系主任,各科教師。其中有中國的第一代電化學專家葉厚禺,第一代無人駕駛康拜因(拖拉機)的無線電控制設計者趙驥,第一代雷達設計師趙柏林,第一代無線電專家洪瑞楫,第一代飛機機械師龔維蒸,還有靠“自學成才”的60年代即是華電工程師的張世昌。這些人才,多是因政治運動,先被排擠到學校再被下放到宿遷。當時工廠設計的晶體管圖示儀和集成電路測試儀以及微波測試儀器產品暢銷全國。
張世昌老師家居圖書館,他太太是50年代的北大圖書館系畢業生。當時是縣城圖書館館員,星期天我去借書時,常看他一家都在圖書館院中讀書,他看的雜志,書籍面非常廣,比如象《化石》,《樂器制作》。我從小就養成了閱讀的習慣,但限于文學類,進工廠后,因工作需要也常借技術書看。受他的影響,我開始讀《地理知識》《航空知識》《科學畫報》《化石》《考古》《摘譯》等五花八門的雜志。
2.三年寒窗?
大學的三個要素:名教授,圖書館,實驗室。實際上電大僅具備了第一個。當時授課的大多是清華,北大老師。電大也成就一批名師,象教basic語言的譚浩強,教英文的鄭培蒂被媒體評為全國最多學生的老師,他們走到哪里,都被優先照顧,因為到處都有他們的學生。電大是全國統一教材,統一上課,通過電視同步傳到各地。由于還沒有線電視,用無線接收。電視差轉臺常出故障,刮風下雨,天線搖擺,轉播效果更差,屏幕上往往是雪花飄飄。一節課耽誤了,就無法彌補,全靠自學。電大采取的是寬進嚴出,考試是全國統一試卷,考試地點是相對集中。我們是在地區市的淮陰。完全沒有普通大學老師學生面對面的種種便利。
我的畢業設計是“rl-2微波漏能結構設計”那也是我們工廠實際研究設計的一個新產品。用來探測微波設備的微波瀉漏能量。微波設備包括雷達,電視發射臺等,超過30mw/cm3的微波對人體是有害的。在畢業設計答辯上,我從探測原理講起,結合掛圖介紹了主要器件傳感器,又介紹了為將傳感器上獲得的訊號能在表頭上顯示出來,需放大電路和轉換電路,這就是電路設計工程師的工作。另一方面,為了讓電路板能放在合適的位置,也為了電路不受干擾,又為了傳感器要有合適的形狀便于手握,又因為是移動中使用的產品,特別要考慮防振設計,而這些就是電子產品的結構設計。我還重點介紹了產品中需要的一種材料:它即要能夠被制成異型。又要能耐高溫不變形,還要對微波無反射。為找到這種材料(氮化硼)所做的研究過程。我的報告受到了內行和外行的好評。
我之所以要比較詳細的說這件事,是象這樣真正的原創性的研究和設計是非常鍛煉人的,也非常有挑戰性,在我后來的20年研發工作這樣的項目不多。事實上在很多it公司的研發部門也是如此,我見到的一家國內大公司的名校畢業生,津津有味的在做整機級測試,沒人告訴他們,這不能算是研發。我的一個感覺是這些年來國內很多it大公司研發做的越來越淺,遠不如80~90年代的企業。所以,整體上我們工業技術可能與發達國家比現在離得更遠。當然有些公司除外象華為,中興等。
3.十年磨一劍?
龔維蒸老師看我想真學技術,就對我說,要想學透一行,要花十年工夫。先用3年時間,將這一行需要的基礎理論知識掌握;再用3年時間將這一行的書,文章全部找來讀,了解這門技術的來龍去脈和當前的發展狀況;再用3年時間選擇其中薄弱分支進行研究,這樣你就可以有所成就。
塑料因為可以設計成復雜零件,這特別考驗一個人的三維空間想象能力。業界一直有兩類設計師,一類是先設計個大概輪廓,再做一個手板,根據手板,再完善細節設計。另一類是完全想好細節,并用圖紙完整表達,再去做手板,這種做法,改動會很小。但非常考驗設計者的功力。我是一直堅持后者的做法。同理,做一個整機結構設計,首先要劃裝配圖,沒有精細的裝配圖就匆匆劃零件圖也注定會反復甚至翻船。
4.?男怕入錯行
92年有個同事要到深圳去闖天下,我們做的音響這一行,在深圳薪水高很多。因為他是做電路設計的,我是做結構的,所以希望我和他一起去,這樣就可以搭檔做產品。我對他說,你還沒做好準備,技術上你還要積累,而且這個行業現在我也不看好。結果是他去了,我沒去。一年后的年底,他神采飛揚的'回來,請大家吃飯。說他月薪6千塊。而我們那時月薪才1千塊,結果是有一批人跟出去做音響。而我是準備轉行了,再過2年后我也到了深圳,只是做了it業。后來那些同事碰面,都說公司經營狀況不好,薪水幾年沒加。而我的薪水確實是年年在加。
這一次的人生轉折,是一次正確的選擇。我的大部分同事還在國企里面耗著,有時看到他們面帶菜色,就知道他們的處境。成功的轉折來自于對社會,行業,自身的了解和極積的準備,來自于憂患意識,這樣才能抓住時機。
5.?化蛹為蝶
我認為中國的it企業之所以沒有成功的掌握深層次技術與其r&d的組成人員來源有關,他們差不多都是學計算機的新大學生。很多公司靠這批沒有工廠制程的新人做板級研發時,遭遇了失敗而在研發路上縮了回去。當時有大批的成熟電子工程師,他們沒有及時的向計算機行業轉移,是國家的損失也是他們個人的損失。因為實際上除了軟件工程師,其它象硬件,測試,結構,品質工程師,他們都需要長期的經驗積累。如果有一批人轉了過來,再加上新大學生計算機知識的優勢,至少中國的pc的板級研發有的跟臺灣一拼。今天說這些,確實是過時,但在it目前又一輪的技術變革面前會有借鑒之處。
6.?激-情歲月
那時候it公司頭上有許多光環,在it公司工作是時尚,先進,高薪,有前途的象征,公司又是軍方和省市政府投資的公司,總裁又極富鼓動力。公司在高速擴充中,尤其是銷售人員,很多畢業一年的大學生,就做了負責一個省的銷售公司經理。大家都熱血沸騰,希望能成就一番事業。別說我們,就是國家科技部朱麗蘭到南京時,開始不愿意到公司來參觀,在市領導的勸說下,才答應來10分鐘,來了也不愿坐,想看一下新品陳列室就走,結果總裁才介紹了5分鐘,就把她吸引得坐了下來,一直聽了40多分鐘。
研發中心相對獨立實際上是一個有普遍意義的舉措,因為不論是薪資待遇,工作模式,管理模式和研發人員特質都與公司其它部門人員不同,我看到有的公司在將窗戶封閉的房子里做研發,大好新鮮空氣被隔在窗外,進出要過安撿門。看到這些,更感到要好好交流各自經驗和感受。
為了確保成功,也為了滿足大家躍躍欲試的心情,我們成立3個主板設計組,設計同一塊主板,我們根據能獲得的技術支持資源,決定做via?mvp4?chipset?支持100外頻主板。同時,我們還安排了10/100mhz自適應lan?card和56k?modem?card的設計以及10/100mhz自適應16port?hub的設計,我們采用的主芯片都是芯片廠商剛剛推出的有市場競爭力的產品。
在研發中心副總的位上我自然比別人要多研究新產品的管理方法,而不是陷入技術細節之中。我制定了一系列的研發流程,包括一些子研發流程,例如,pcb?layout流程,測試流程;也建立了非常open的技術研討會制度;對每個產品都定了schedule,每周update一次,因為新手比較多,我特別注意了過程管理,在每一個研發階段都會舉行技術評審會。
7.?走入海爾
在一個社會大變革的時代,有時不是你不想穩定,是企業做著做著就不行了,你不得不做新的選擇。1998年國家規定軍隊不準經商,在軍隊徹資,集團人事變更,經營管理等各方面的影響下,公司從全國性的大公司收縮成地方性的小公司,研發中心難以為續,宣布解散。我面臨新的選擇。這時國內有很多家電企業想進入it業。經過幾年的it產品研發,我對it產品有了一定的技術和市場感覺。我給tcl李東生,海爾張瑞敏,康佳陳偉榮,新科秦志尚,創惟黃宏生分別寫了mail?和fax。海爾回復最快,結果是在深圳成立了深圳海爾信息科技有限公司,我們重新招聘了員工,這實際上是一個design?house?有25人。?海爾集團總裁楊綿綿兼總經理,我為常務副總經理,我在同創的同事楊宏春為副總經理。
這兩個產品研發時有兩種意見,一種意見是先做最簡功能推上市,然后再進一步做成系列產品,即一次規劃,分次實現;一種意見是,一次規劃,一次到位,能夠一鳴驚人。我的想法是前一種。楊宏春和集團的計算機公司技術主管的想法是后一種,鑒于計算機公司實際上是我們的客戶,也考慮海爾付得起這個學費,我同意按他們的想法做。結果由于技術上要解決的問題太多,產品上市一再推遲。
海爾有個“8號會”,即每月的8號,集團的經理級以上的干部會,大家天南海北的集中到青島,地點在總部的海爾大學的階梯形教室,開會時用多個投影儀,每人坐位上有麥克風。一般會上有三個內容,第一部分是各生產公司,銷售公司的營業額排名,有準備好的報表,時間10幾分鐘;第二部分是重點,是案例討論,案例有專人準備。用錄象,錄音客觀反映這一個月發生在某個生產,技術,銷售環節的一件事。然后討論這件事的全過程,哪個環節做的對,哪個環節做的不對,對在那里,錯在那里,怎樣改善,這個案例重點放在管理層面,避開技術細節,以讓大家均可參與。討論由張瑞敏自己主持,這個時候,特別能體現張瑞敏的視角獨到之處,體現他的邏輯能力,洞察力和把壞事變為好事的能力。
8.?學歷?能力?績效
這里我抄一個小故事:?
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學歷代表過去,只有學習力才能代表將來
這下子博士更是差點昏倒:不會吧,到了一個江湖高手集中的地方?想著,?想著,?博士生也內急了。這個池塘兩邊有圍墻,要到對面廁所非得繞十分鐘的路,而回單位上又太遠,怎么辦?博士生也不愿意去問兩位所長,憋了半天后,也起身往水中跨:我就不信大學畢業生能過的水面,我博士生不能過。只聽到?“噗咚”?的一聲,博士生栽到了水里面去啦。
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9.?人脈關系
工作中建立起來的人脈關系因該說是自然形成的,互相間覺得比較投緣,就多了一些來往,各自工作中碰到技術問題,也可以交流一下。因為工作了20年,走過幾家公司,各種知識背景的人都認識一些。每一次的工作變更,我都會把工作交代的清清楚楚,好聚好散,也使我有比較多的人脈關系,這給后來的工作帶來很多方便。也有些人并沒共過事,僅一面之交,但也為今后留下了某種機緣。
10.?臺資企業
上個世紀末,大型臺資it企業紛紛投資長三角地區,特別是在蘇州地區。臺灣主板廠abit公司也又一次布局大陸。他們找到了我,希望我去幫abit籌建和管理abit大陸研發中心,這緣于前幾年在技術業務來往中建立的人脈關系和相互的了解。我想有幾件事給他們留了印象:有一次是他們供給我公司的產品有品質問題,我一層層追蹤得不到結果的時候,打了很多電話,得到了他們研發處長的家庭電話,打過去,終于聯系上了,得到了明確的答案。那天是中秋節。我不是不知道公事一般不打家庭電話,但是做事突破常規,才能做成別人做不成的事。還有一次是一個項目的論證會,當報告者在報效益評估數據卡殼時,我報出一連串數據,幫助解了圍。另外是他們看到我們的團隊人員工作時的活力和我們的工程師與他們的工程師有沖突時我的客觀處理態度。
大型臺資it企業在臺灣都是股市上市公司,他們一般都已經過了資本的原始積累階段,經營上比較平穩,不是那么急功近利,特別是在遵守政府法規,對員工的薪資福利方面是“明碼標價”很規范的,包括對新來的員工和流失的員工,做的夠人性化。不象在大陸,即使有些名氣的一些公司做的也很不規范。
11.建立規則
我們很難說有些行為準則一定是對的,事實上行為準則是根據公司的狀況的一種選擇和正確的運用。是公司利益和員工利益的一種平衡。我始終認為,沒有最好的管理只有最合適的管理,在a公司行之有效的管理方法不一定在b公司有效,因為背景條件不同。
比如采用“團隊合作”或“個人英雄”的做法。面對一個技術難題,在基本上都是新手的team中,我們一定會多用“團隊合作”,先大家討論分析再debug的做法,依靠大家的智能來解決問題。而對一個成熟工程師,我們多會用“個人英雄”的做法,因為可能對他來說,你還沒討論完,他已經搞定了,在這一階段靠的是個人的力量。而后續,我們還是“團隊合作”的思路,會要求他寫出debug的思路和方法,以做技術傳承。有的工程師不愿意寫出來,這就是我們的否決項。不愿意做技術傳承的工程師,不能在這個中心工作,這就是我們的一個“天條”。
12.管理方法
管理有4個境界,最高境界是“無為而治”用現在的語言就是建立“學習型組織”,到達這個境界的團隊已經高度成熟,會自我調節以適應外部的變化達成目標。?第2境界是用電子和網絡的手段,制定一系列流程,規則,方法讓員工在既定的軌道里運行,使得團隊不會出大問題。第3境界是僅有粗糙的,不俱備可執行細節的規章制度,執行起來需要個人比較大的彈性發揮才能做事或經常需要請示上司才能做事。第4境界是僅有的一些規章制度也被束之高閣,老板發號施令,公司員工基本上看老板臉色行事。這種公司中階層人員善于揣摩上司的心態,適時調整數據,彈性解釋事實;基層員工大多心存“你說你的我做我的”?彈性作業。
管理靠流程,規則,方法這是管理的科學性一面,但管理還要面對人,而人的思想是千變萬化的,要選擇一種他能接受的方式去溝通,這就需要管理藝術。一個團隊需要的這種管理藝術越少越好,如果每一個人都能直面事實,不要考慮“面子”,個人利益,為什么還要藝術呢?所以“直面事實”是我們的終極追求。
管理靠方法,才能少出錯誤,我們的軟件工程師有時一天update幾次程序,可往往最后的一次更改,不是在上一次的程序上,錯改到上上次的程序上,這是缺少版本號的管理。借助一些規范化的表格,比如設計文件list,debug分析紀錄list,試生產check?list,測試項目list,測試表格等也會保證所做工作不被遺漏。
13.?技術傳承
當沒有其它激勵時,幾乎任何一個人都是,當他總是在向別人分享他的知識,而得不到別人的知識反饋,慢慢地他會停止這個行為?。所以技術傳承要做的好,就要保證技術雙向傳播,技術共享,各取所需,共同提高。
*?為什么要買這本書??
*?各種方法需要的時間為多少??
*?各種方法錢的花費為多少??
*?對各種方法,先用哪種,后用哪種?
*?哪種方法綜合效果最好??
*?當買不到書時,有何變通方法??
這是一件工作中的小事,但良好的習慣靠平時養成。做任何事,當你能夠理性地去進行分析,往往就成功了一半,相反,則埋下了失敗的因子。有時,即使是成功了,也是一種運氣而已。再舉例。
14.?怎樣留人
a)?生理需求包括食物溫暖住所;?
b)?安全需求穩定的環境工作人身安全;
c)?社會需求親情友情愛情;?
d)?尊重需求自我意識增強需要別人的尊重;?
自我需求就是一種最好的激勵。怎樣使得大家有工作激-情,我的體會是首先要從招聘開始。多年的經驗表明。如果一個人做他喜歡做的事,可以省掉很多管理上的要求。他的進步也會很快。我的副手李興中就是,從中學開始就喜歡電子和計算機有很多知識和動手能力是在工作前就具備了。上班在做設計,下了班休息一下,大部分時間還是在研究計算機技術,工作的內容就是他的愛好。所以選擇“做我所愛,愛我所做”的人是最合適的。可是,在目前的社會條件下,大多數人還是為了生存,或者說是為了生存的好一點,才來做it。象本人就是,完全就是為了家庭和孩子能夠有一個良好的生活水準。雖然也很勤奮的工作,但我的感覺和李興中是不一樣的,我是靠對一種家庭和職業的責任在支撐。
15.?兩岸的工程師?
目前中國處于社會變革的時期,整個社會顯得浮躁。大陸的青年工程師已極少有人愿意“十年磨一劍”。往往做了一年項目助手,第二年就想做主要角色,第三年就要做leader。而且一旦達不到個人目標就頻繁跳槽,致使成不了真正的技術精深的專家。而臺灣的青年工程師即便是一個普通的測試職位也往往愿意一做十年不改行,成為專家級的工程師。
16.?吃虧是福
街道網格化管理人員篇二
物業車輛管理人員的考核制度車輛管理人員考核制度為激勵車輛管理人員積極做好本職工作,按時、保質、保量的完成工作任務,特制定本考核制度。
1.考核對象:部門全體在職車輛管理人員。
2.考核內容:考核內容詳見車輛管理人員考核表。
3.等級評定:根據考核得分評定為優、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)由專人負責員工的考核工作,并將考核情況報部門經理備案。
(2)考核工作須定期、按時進行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由本部門負責人對本部門全體在職員工進行年終考核,考核標準同日常考核標準。
(4)對于車輛管理主任的考核由保安部經理負責。
車輛管理人員考核內容根據物業安全服務管理人員考核制度和車輛管理人員考核制度的有關規定,特制定車輛管理人員考核內容如下:1.按著裝規定上崗,佩戴工牌,精神飽滿,舉止文明,手勢規范。
2.服從領導,按照要求指揮疏導車輛,使車道或車輛出入口不發生堵塞現象。
3.按照規定收、發卡,按照收費標準收費,登記時迅速、準確。
4.熟悉車主相貌特征、車牌號、車輛外形、顏色等。
5.入口出現故障車輛不能進入時,要立即報告上級領導,并立即采取措施疏通車輛,保證車道的通暢。
6.發現嫌疑車輛要立即采取措施,防止車輛從出入口逃離。
7.經常檢查監管車場內的交通設施,發現問題,及時處理,防止破壞或丟失。
8.認真填寫“車輛出入登記表”。
街道網格化管理人員篇三
為加強科室管理人員對現場安全生產狀況的掌握,能夠及時發現和消除事故隱患,有效制止違章違紀行為,提高現場安全管理水平,根據山西華潤煤業有限公司有關要求,結合我礦實際,特制定本規定。
科室正職管理人員每月下井次數不少于14次,帶班下井不少于10次,其他管理人員帶班下井次數不少于18次。
1、掌握井下現場的安全生產狀況,針對井下現場的實際情況,加強對重點部位、薄弱環節的巡回檢查力度,現場指揮安全生產。
2、檢查規程、安全技術措施的現場落實,及時制止違章違紀行為,積極組織解決井下現場存在的擋手問題。
3、帶班下井過程中發現重大安全隱患時,要立即停產撤人,及時按照有關規定進行報告和治理。
4、井下發生事故后,帶班管理人員要盯在現場,協助礦有關部門對事故的救援和處理。
1、各單位每旬要制定管理人員帶班下井計劃,礦調度根據計劃嚴格落實管理人員帶班情況。
2、帶班管理人員要模范地執行帶班下井考核的有關規定,不得以開會、公出等為借口回避帶班下井。
4、建立健全科室管理人員帶班上崗臺帳,逐班記錄;安監部門組織相關人員進行不定期抽查,將抽查結果通報并進行考核。
1、帶班下井將作為考核干部業績的重要內容,作為經濟獎罰、評優、晉級、提拔的依據之一,對認真履行職責、防止事故的有功人員要給予獎勵;對弄虛作假的,按照規定嚴肅處理。
2、帶班上崗管理人員因公暫不能帶班下井,本人當月超額或獎金按50%支付,但必須經分管礦長和生產礦長批示。
3、帶班上崗管理人員必須按規定的帶班天數上崗(夜班帶班天數不少于3天),缺一次,扣罰500元。
4、帶班上崗的管理人員,必須與員工同下同上,未經生產調度和礦領導批準,不得提前出井,未經批準提前出井的,當月發現一次,扣罰300元;再次發現,扣罰500元;發現三次以上給予行政處分。
街道網格化管理人員篇四
(1)酒店管理人員是指酒店管理員(主管)及其以上管理人員。分為店級管理人員、部門級管理人員和管理級管理(主管)人員。
b、部門級管理人員是指部門經理(主任)、部門副經理(副主任)、部門經理(主任)助理。
c、管理員級管理人員是指管理員、大堂副理及同級管理人員。
(2)管理人員逐級由酒店實施管理。
(3)酒店人力資源部是管理部門級管理人員和管理員級管理人員的職能部門。
(1)店級管理人員按上級管理部門規定辦理。
(2)部門級管理人員由總經理提名,經總經理辦公會議集體討論決定,由總經理任免,并報上級管理部門備案。
(3)管理員級管理人員由部門負責人提名,經總經理辦公會集體討論決定,由部門負責人任免,人力資源部備案。
(1)店級管理人員的考核工作,按上級管理部門的有關規定執行。
(2)部門級管理人員的考核工作,由總經理負責,人力資源部會同有關部門組織實施。
(3)考核分為任免 考核、日常考核和年度工作考核。考核工作由人力資源部根據不同情況,采取不同方式組織實施。各有關部門應積極協助。考核結束,實事求是地寫出考核材料,作為管理人員晉升、留任、免職和獎懲的依據。
(1)管理人員調整工作按照'統籌兼顧,調劑余缺,知人善任,用其所長'的原則,按管理人員任免程序組織實施。
(2)管理人員因晉升、調離、辭職、退休、死亡的,職位空缺時,由總經理在酒店內選聘,或從人才市場招聘;調整或招聘手續由人力資源部辦理。
(1)酒店外派的管理人員由人力資源部負責管理。
(2)外派人員完成外派任務,酒店人力資源部按照不低于外派前的職務或崗位進行安排,部門經理級以上職務的外派人員,按任免程序由總經理聘任。
(3)外派人員在外派期間,若有嚴重違紀行為的,酒店視情況將其調回并按規定進行處理。
(1)按照'德才兼備'的原則,逐步建立、健全后備管理人員選拔機制,加強后備管理人員隊伍建設。
(2)酒店領導班子,應積極將優秀部門正職管理人員,作為店級后備人員的儲備。
(3)對年紀輕、高學歷、有知識、懂外語的優秀管理員級管理人員要積極培養,人力資源部在考核的基礎上,積極向酒店總經理推薦,作為后備部門級管理人員的儲備。
(4)通過'實際工作鍛煉','參加學習培訓'等多種途徑和方法培養后備管理人員,擴大后備管理人員隊伍。
(1)建立管理人員的獎勵制度,鼓勵管理人員中的先進人物發揮工作積極性和創造性,增強政治榮譽感和工作責任心,提高辦事效率和工作質量。
(2)對管理人員違紀的處罰按照酒店《員工手冊》辦理,并按管理人員的管理權限具體組織實施。
街道網格化管理人員篇五
1、不斷開拓,勇于創新;
2、勇于接受新事物、新思想、新觀念,能夠創造性地開展各項工作。
第二條公司高層管理人員應具備的創新意識:
1、經營理念上的不斷創新;
2、新產品的不斷引進和開發;
3、不斷開拓新市場;
4、不斷開拓新領域。
第三條公司高層管理人員應著重培養的優良品質:
1、愛心、責任心、使命感;
2、獨立經營的態度;
3、謙虛謹慎的生活態度;
4、誠實、守信的經營方針;
5、服務社會的高尚品質。
第四條公司高層管理人員須以提高企業經營效益為目的。
第五條高層管理人員應隨時進行市場調查研究,根據市場新的變化不斷調整經營策略,及時迎合迅速發展的市場需求。
1、確定研究主題,決定研究的目標;
2、進行廣泛的市場調查,并對市場調查結果進行認真的分析研究;
3、對競爭對手進行認真的分析調查;
4、根據市場變化情況,確定營銷策略。
中層管理人員培訓
第七條公司中層管理人員教育培訓的基本目標是:
1、明確公司的基本戰略目標和基本經營方針;
2、培訓相應的管理和領導能力;
3、培訓相應的組織、協調和溝通能力。
第八條公司中層管理人員培訓應堅持:
1、支持下屬,理解下屬,為下屬的發展創造合理的空間;
2、合理安排,使下屬有公平感;
3、真誠守信;
4、發布命令或進行指導時要善于思考。
第九條中層管理人員應具備以下的條件:
1、具備相關工作的知識技能;
2、熟練掌握本公司的管理方法;
3、熟練掌握教育培訓技巧;
4、努力培養作為領導者應具備的高尚人格。
第十條中層管理人員應具備以下能力:
1、計劃能力
(1)明確工作的目的和方針;
(2)掌握相關事實;
(3)以科學規范的方式從事調查;
(4)擬定實葬方案。
2、組織能為
(1)分析具體的工作目標和方針;
(2)分析并決定職務內容;
(3)設置機構,制訂組織圖表;
(4)選任下屬人員。
3、控制能力
(1)執行制訂的客觀標準和規范;
(2)嚴格實施標準,及時向上級反饋。
第十一條中層管理人員應采用下列指示的方法:
1、口頭指示
(1)條理清楚,切合主題,思想明確;
(2)確定實行的時間、期限、場所等;
(3)保證傳達明確性;
(4)明確注意事項;
(5)回答問題有耐心。
2、書面指示
(1)明確標明目標,逐條例舉;
(2)明確要注意的問題;
(3)必要時用口頭命令補充;
(4)檢查命令的執行程度。
第十二條中層管理人員貫徹指示的要求:
1、整理指示相關內容;
2、嚴格遵循貫徹程序;
3、確認下屬已徹底理解指示;
4、使下屬樂于接受指示,并改進他們的工作態度、提高工作效率。
第十三條中層管理人員人際關系的處理要求:
1、樂于接受批評和建議;
2、善于合作;
3、不越權行事;
4、不得將個人情緒帶到工作中來。
第十四條中層管理人員接見下屬的要求如下:
1、選擇適當的場所,以親切的態度使下屬放松;
2、涉及私人問題時確保為下屬保密;
3、留心傾聽,適當詢問,使下屬無所不談;
4、應注意不要輕易承諾。
第十五條中層管理人員為維持正常的工作關系應注意:
1、認識到人是有差異的,尊重下屬的人格;
2、把握工作人員的共同心理和需要;
3、公平對待下屬,不偏不倚;
5、妥善解決下屬工作和生活中遇到的問題。
第十六條中層管理人員配置人力時應注意:
3、有效地實施訓練,增強下屬的工作能力。
第十七條中層管理人員對待下屬時應注意:
1、不要對下屬抱有成見和偏見。
2、不以個人偏好衡量別人。
3、冷靜觀察實際工作情況,不要使下屬產生受人監視的感覺。
4、利用日常的接觸、面談、調查,多從側面了解下屬;嚴守下屬的秘密;公私分明。
第十八條中層管理人員發揮下屬積極性應注意:
1、適時對員工加以稱贊,即使是細微行為也不要忽視;同時不可以忽視默默無聞、踏實肯干的下屬。
2、授予下屬權責后,不要做不必要的干涉,同時盡可能以商量的口氣而不是下命令的方式分派工作。
3、鼓勵下屬提出自己的見解,并誠心接受,尊重下屬的意見。
4、鼓勵并尊重下屬的研究、發明,培養其創造性。
5、使下屬充分認識到所從事工作的重要性,認識到自己是不可或缺的重要一員,產生榮譽心。
第十九條中層管理人員批評下屬時應注意:
1、要選擇合適的時間,要冷靜,避免沖動;
2、在適當的場所,最好是無其他人在場的情況下;
3、適可而止,不可無端地諷刺,一味指責;
4、不要拐彎抹角,要舉出事實;
5、寓激勵于批評中。
第二十條中層管理人員培養后備人選時應注意:
1、考察后備人選的判斷力;
2、考察后備人選的獨立行動能力;
3、培養后備雄的協調、溝通勤,
4、培養后備人選的分析能力;
5、提高代理人的責任感和工作積極性。
基層管理人員
1、和上級的關系—輔助上級;
2、和下級的關系—指揮監督下屬;
3、橫向關系—與各部門同事互助協作。
第二十二條基層管理人員的基本責任有:
1、按預定工作進度、程序組織生產;
2、保證產品的質量;
3、降低生產成本。
第二十三條基層管理人員的教育培訓職責有:
1、向新員工解釋公司有關政策、傳授工作技術,指導新員工工作;
2、培訓下屬使其有晉升機會;
3、培訓后補人員;
4、其他教育培訓職責。
第二十四條基層管理人員處理人際關系應注意:
1、對下關系:進行家庭調查;舉行聚會、郊游;為下屬排憂解難。
2、對上關系:反映員工意見,聽取上級要求,報告自己的建議和看法。
3、橫向關系:與其他部門的同事通力合作。
4、積極開展對外活動,樹立良好的公司形象,形成良好的公共關系。
第二十五條基層管理人員必須具備的能力有:
1、領導能力及管理能力;
2、組織協調能力;
3、豐富的想象能力,敏銳的觀察力;
4、豐富的知識和熟練的工作技能。
第二十六條基層管理人員教育培訓的種類:
2、培訓發展計劃;
3、再培訓計劃;
4、調職、晉升教育培訓。
第二十七條考核管理基層人員教育培訓應注意:
1、出勤率;
2、員工的工作積極性;
3、產品的質量;
4、原材料的節約情況;
5、加班費用的控制。
第二十八條高層管理人員和中層管理人員須授予基層管理人員合理的權力,并且進行必要的教育培訓。
附則
第二十九條凡公司管理人員(含高層、中層、基層)的教育培訓均按本制度執行。
街道網格化管理人員篇六
按照項目部安全管理目標書,為實現安全管理責任目標,將安全責任分解到各施工管理人員,各施工班組,使項目部各施工管理人員、各班組共同為安全責任目標的實現而努力,各司其職,各負其責,特對項目部管理人員實行定期考核。
二、考核人:項目經理
三、考核期:每月
四、考核形式:采用考核表評分形式。
五、考核評價:考核分值滿分為100分,考核得分值在85分及其以上為優良,考核得分值在70分及其以上為合格,考核得分值在70分及其以上為不合格。
六、考核獎罰:根據項目部制定的獎罰制度適時給予獎罰兌現。